若学习通人脸识别反复失败，需从环境、动作、设备、入口及备用通道五方面优化：确保均匀光照、规范眨眼点头动作、清洁摄像头并授权权限、切换验证入口、上传身份证照片申请人工审核。
如果您在使用学习通进行人脸识别时反复失败，无法进入学习、考试或签到环节，则可能是由于环境、设备、操作或个人信息匹配等多方面因素导致识别相似度未达系统要求（通常需≥80%）。以下是针对性强、可立即执行的验证技巧：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18。
一、优化现场采集环境
光线与空间布局直接影响摄像头捕获图像的质量，是影响识别率的首要外部因素。均匀柔和的正面照明可显著提升面部特征点提取准确率。
1、选择白天靠窗但无直射阳光的位置，避免背光或顶灯正对额头造成阴影。
2、关闭手机屏幕补光功能（若开启），防止强光反射干扰眼部和鼻梁轮廓识别。
3、保持背景简洁，远离大幅图案墙纸、镜面反光物或移动物体（如风扇、窗帘飘动）。
二、规范人脸呈现动作
系统活体检测依赖微表情与空间姿态判断，非自然状态易被判定为照片/视频攻击。动作需精准、稳定、全程在框内完成。
1、摘除帽子、墨镜、口罩、渔夫帽及厚重发箍，长发需拨至耳后露出完整下颌线。
2、双眼平视镜头中心，下巴微收使颈部呈自然弧度，确保双耳轮廓完全可见。
3、按提示完成眨眼、点头动作：眨眼需上下眼睑充分闭合再睁开；点头幅度控制在5–10度，切勿左右摇头或快速晃动。
三、提升设备成像质量
摄像头物理状态与软件调用权限直接决定原始图像清晰度，尤其在安卓设备上常因权限缺失导致对焦失败或画面模糊。
1、用超细纤维布擦拭前置摄像头镜片，清除指纹、水渍与灰尘。
2、安卓用户进入【设置→应用管理→学习通→权限】，开启“相机”“麦克风”“后台弹出界面”三项权限。
3、iOS用户前往【设置→学习通】，确认已启用“相机”权限，并关闭“镜头校正”（路径：设置→相机→镜头校正→关闭）。
四、更换验证策略与入口
同一账号在不同入口调用人脸识别模块的底层逻辑存在差异，部分路径绕过高敏检测机制，适用于紧急通过场景。
1、不从首页“湘潭大学继续教育平台”快捷入口进入，改为手动点击【我】→【实名认证】→【人脸识别】重新触发流程。
2、若手机端连续3次失败，立即切换至电脑端学习通网页版（https://www.chaoxing.com），使用Chrome浏览器+外接高清USB摄像头重试。
3、在【我】→【设置】→【清除缓存】后，强制关闭学习通进程，重启APP再操作，此操作可刷新本地人脸模板缓存。
五、启用备用身份核验通道
当人脸识别持续不通过且时间紧迫时，系统保留人工复核与多因子组合验证路径，无需等待后台自动重审。
1、拍摄当前手持身份证原件（人像面）的实时照片，确保四角完整、文字无反光、身份证芯片区域清晰。
2、登录学习通后，在【我】→【帮助与客服】→【在线提交问题】中上传该照片，并备注：“人脸验证失败，申请人工审核，学号XXX”。
3、同步拨打超星客服热线400-809-9999，提供单位UC码（如204400）、身份证号及失败截图，要求客服后台强制开启短信验证码+身份证号双因子登录权限。
