行程冲突指同一人同一时段有重叠车票，需登录12306查已支付或待支付订单并退掉多余票；若身份被冒用，则需到车站窗口核验或拨打12306客服处理。
如果您在尝试购买火车票时发现无法完成支付，提示“行程冲突”，这通常意味着您的身份信息已被用于购买了时间上相重叠的车票。以下是查询和处理此类订单的详细方法：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、通过12306 APP查询已支付订单
此方法可快速查看您当前所有已成功支付的车票信息，是判断是否存在行程冲突的首要步骤。
1、打开手机上的铁路12306 App，确保已登录您的个人账户。
2、点击底部导航栏中的“订单”选项，进入订单管理页面。
3、选择“已支付”分类，系统将列出您近期所有已完成支付的购票记录。
4、仔细核对每条记录的乘车日期、发车时间、出发站与到达站，重点关注是否存在时间上重叠或紧密衔接的车次。
5、若发现重复或不需要的订单，可直接在列表中点击该订单，选择“退票”以解除行程冲突。
二、登录12306官网查看全部订单
电脑端网页界面能提供更清晰的列表展示，适合需要全面核对信息的用户。
1、使用浏览器访问中国铁路12306官方网站（www.12306.cn）。
2、点击页面右上角的“登录”按钮，输入账号密码或通过扫码方式登录。
3、登录后，将鼠标悬停在“我的12306”上，从下拉菜单中选择“火车票订单”。
4、在订单中心的左侧导航栏，分别点击“已支付”、“待支付”以及“已改签”等类别进行查看。
5、特别注意检查“待支付”订单，有时未及时支付的订单会占用名额并导致行程冲突，如需解除，请取消该待支付订单。
三、前往车站窗口进行身份核验
当怀疑身份信息被他人冒用导致行程冲突，且线上无法查到对应订单时，必须通过线下人工渠道处理。
1、携带本人有效身份证件原件，前往就近的火车站指定业务办理窗口（通常为售票厅的值班站长窗口或公安制证口）。
2、向工作人员说明情况，提出“身份信息被冒用导致行程冲突”的核查申请。
3、按照要求填写相关举报表格，并提交身份证供系统核验。
4、铁路部门核实后，将锁定冒用者所购车票，并为您解除购票限制，恢复正常的购票权限。
四、拨打12306客服电话寻求帮助
客服中心后台拥有完整的订单数据库，可以协助查询前端可能未显示的异常订单。
1、使用手机或座机拨打全国铁路客服热线（区号+12306）。
2、根据语音提示，选择转接至“人工服务”坐席。
3、向客服人员提供您的身份证号码、注册手机号码以及遇到问题的具体时间和车次信息。
4、请求客服查询您名下所有的关联订单，包括可能由他人冒用身份创建的可疑订单。
5、根据客服指导，完成后续的订单取消或身份核验流程。
