铁路12306账户密码可通过四种方式重置：一、人脸识别；二、手机号码验证；三、电子邮件找回；四、车站窗口人工办理，均需核验身份后设置新密码。
如果您尝试登录铁路12306账户，但忘记了用户名或密码，无法完成购票或查询操作，可以通过官方提供的多种方式进行找回和重置。以下是具体的解决步骤：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、通过人脸识别重置密码
此方法利用生物识别技术验证用户身份，适用于已注册并能进行人脸核验的用户，可直接在APP内完成密码重置。
1、打开铁路12306手机APP，进入登录页面，点击“忘记密码”。
2、选择“人脸识别”方式，输入注册时填写的证件号码和姓名。
3、点击“开始刷脸认证”，勾选已阅读并同意认证服务协议、隐私权政策，然后点击“开始核验”进行人脸识别。
4、验证通过后，进入“补全账户信息”页面，根据提示设置新密码。
5、点击“重置密码”，返回登录页面使用新密码登录。
二、通过手机号码找回密码
此方法通过向注册手机发送验证码来确认身份，适合记得注册手机号的用户快速重置密码。
1、在12306 APP或官网登录页面点击“忘记密码”。
2、选择“手机号码”方式，输入注册时使用的手机号及对应的证件号码等信息。
3、在新密码栏中设置符合安全要求的新密码，并获取短信验证码。
4、输入收到的验证码，点击“提交”按钮。
5、系统提示重置成功后，即可使用新密码登录账户。
三、通过电子邮件找回用户名和密码
此方法依赖于注册时绑定的电子邮箱接收官方邮件，可用于同时找回用户名和重置密码。
1、在12306 APP或官网的“忘记密码”页面，选择“电子邮件”方式。
2、输入注册时填写的电子邮箱地址和身份证号等信息，点击“提交”。
3、打开您的邮箱，查收来自12306@rails.com.cn的邮件。
4、在邮件中找到包含用户名的信息，并点击修改密码的链接。
5、根据跳转页面的提示，完成新密码的设置流程。
四、前往车站窗口办理密码重置
当线上方式均无法使用时，用户可携带有效身份证件到线下窗口进行人工处理，确保账户安全恢复。
1、携带购票时所使用的有效身份证件原件，前往就近的火车站售票窗口或设立的会员服务窗口。
2、向工作人员说明需要重置12306账户密码的情况。
3、配合工作人员完成身份核验流程。
4、在工作人员协助下，完成账户密码的重置操作。
