“正在第2次派件”表示首次派送因收件人不在、电话未接通或地址有误失败，系统已启动重新派送；可拨打95311客服、微信公众号联系快递员、官网提交申请或直拨区域网点电话协调。
如果您已收到中通快递“正在第2次派件”的物流提示，但仍未实际签收快件，可能因首次派送时收件人不在、电话未接通或地址信息临时有误导致派送中断。此时可主动联系快递员或中通客服协调重新安排派送。以下是具体操作方式：
一、通过中通官方客服热线申请二次派送
拨打全国统一客服热线95311，由人工坐席登记您的需求并触发系统重新调度派件任务。该方式适用于所有地区，响应及时且可全程留痕。
1、打开手机拨号界面，输入95311。
2、语音提示后，按数字键选择“查件”或直接说出“人工客服”进入人工服务。
3、向客服提供完整快递单号、收件人姓名及联系电话，明确说明“要求安排二次派送”。
4、客服确认信息无误后，将在系统中备注“优先派送”，并同步通知对应网点及快递员。
二、通过微信公众号联系快递员直发派送指令
中通快递柬埔寨及国内多数区域支持通过微信公众号获取快递员联系方式，并可直接沟通协调时间。该方式效率高，适合希望指定时段上门的用户。
1、微信搜索并关注“中通快递柬埔寨”（柬埔寨用户）或“中通快递”（中国大陆用户）官方公众号。
2、点击底部菜单【查件寄件】→【查件】，输入快递单号查询物流详情。
3、在当前物流节点中找到“派件员：XXX，电话：1XX-XXXX-XXXX”信息（部分单号页面会显示）。
4、直接拨打该号码，向快递员说明收件人当前可接收，并约定具体上门时间。
三、登录官网提交二次派送申请
中通快递官网提供自助服务入口，允许用户在线提交派送调整请求，系统将自动分发至对应区域网点处理。
1、使用浏览器访问https://kh.zto.com（柬埔寨）或www.zto.com（中国大陆）。
2、首页右上角点击【在线客服】，输入“我要申请二次派送”触发服务选项。
3、按提示填写单号、收件人手机号、期望派送日期与时间段（如：明日14:00–16:00）。
4、提交后页面显示“申请已受理”，系统将在2小时内向对应快递员推送新任务。
四、拨打区域网点电话直连调度人员
若前述方式未及时响应，可定位快件所在派送区域的直属网点，通过本地电话快速对接现场调度员，避免中转延误。
1、进入官网【网点查询】页面，或公众号【服务指南】→【网点信息】，输入收件地址查找对应网点。
2、记录网点公布的联系电话，例如重庆南岸二部电话为023-62933653或13368257595（雷伟快递员）。
3、致电时清晰说明“我是单号尾号XXXX的收件人，首次派送未成功，现申请立即安排二次上门”。
4、要求对方在通话中确认已录入调度系统，并索要工单编号以便后续核对。
