物流信息不更新时，先通过淘宝官方客服提交请求，再手动联系卖家催促发货，接着验证物流单号有效性，最后在超期未发情况下申请平台客服介入处理。
如果您在查看淘宝订单时，发现物流信息长时间停滞或订单状态没有按预期变化，这可能是由卖家未及时发货、快递揽收延迟或系统数据同步问题导致的。以下是解决此问题的步骤：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、通过官方客服提交查询请求
利用淘宝内置的智能客服系统，可以快速将问题转接至人工服务，协助核实订单异常状态。该方式能直接联动平台资源，提升处理效率。
1、打开淘宝App，进入“我的淘宝”页面。
2、点击右上角的“官方客服”图标，进入聊天窗口。
3、输入物流信息不更新或订单状态不更新并发送。
4、系统会弹出相关问题选项，在列表中选择对应订单并点击“发送”以提交请求。
5、等待客服响应后，说明具体情况，要求协助催促卖家或刷新订单状态。
二、手动联系卖家进行催促
部分卖家可能因库存调配、打包延误或操作疏忽未能及时更新发货信息，直接沟通可有效推动处理进度。
1、进入“我的淘宝”，在“待发货”或“待收货”中找到目标订单。
2、若显示“等待卖家发货”，点击订单下方的“提醒发货”按钮。
3、若已有提醒记录但状态未变，可再次点击以增强提醒效果。
4、通过订单页面的“联系卖家”功能发起对话，询问未发货原因及预计处理时间。
5、保留聊天记录作为后续维权凭证，特别是涉及赔偿或投诉时。
三、验证物流单号有效性
卖家填写的运单编号可能存在错误，或快递公司尚未完成揽收，导致无法追踪。独立核对单号可确认实际物流状况。
1、在订单详情页打开“物流信息”，查看所用快递公司及运单编号。
2、复制完整的运单号，前往该快递公司的官方网站进行查询。
3、也可使用第三方物流查询平台（如快递100）输入单号进行核验。
4、若结果显示单号不存在、格式错误或无任何流转记录，则表明快递未揽收或信息有误。
5、将查询结果截图并反馈给卖家，要求其核对并更正发货信息。
四、申请平台客服介入处理
当与卖家沟通无效且订单已超出发货承诺期限时，可通过平台正式渠道申请介入，保障消费者权益。
1、进入订单详情页面，查找并点击“...
2、选择“申请客服介入”或“投诉卖家”选项。
3、根据实际情况选择问题类型，例如卖家未按约定时间发货或物流信息未更新。
4、上传证据材料，包括订单状态截图、与卖家的沟通记录等。
5、提交申请后等待平台审核，并配合提供可能需要的补充信息。
