达人可通过四种方式联系商家：一、百应App内“我的商单”页点击“联系商家”；二、抖音App跳转至商家主页私信；三、百应PC端客服转接人工协调；四、发送邮件至baiying-support@bytedance.com。
如果您在巨量百应平台中作为达人希望与合作商家取得联系，但未找到直接沟通入口或消息通道，则可能是由于账号权限、合作状态未激活或入口路径不明确所致。以下是实现达人与商家有效沟通的多种方法：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18。
一、通过巨量百应App内“我的商单”发起沟通
该方式适用于已匹配成功、处于商单执行阶段的达人，系统自动开通双向消息通道，可在订单详情页直接发送文字消息给商家。
1、打开巨量百应App，确保已登录达人身份账号。
2、点击底部导航栏【我的】→进入【我的商单】列表。
3、选择任一“进行中”或“待确认”的商单，点击进入详情页。
4、在商单详情页底部，点击“联系商家”按钮，进入专属聊天窗口。
二、通过抖音APP跳转至商家客服入口
当达人尚未绑定商单，或需提前建立初步联系时，可借助抖音生态内嵌的商家服务路径触达目标商家主体。
1、打开抖音App，登录同一手机号绑定的达人账号。
2、点击右上角“≡”→选择【抖音创作者中心】→【全部分类】→【星图商单】→【我的】。
3、在【我的商单】页顶部，点击“找商家”或搜索目标商家名称。
4、进入商家主页后，查找并点击“私信”按钮（若商家开启私信权限）。
三、使用巨量百应PC端帮助中心转接人工客服协助联络
当无法通过自主路径联系到指定商家，且存在紧急商务诉求（如合同修改、结款异常），可请求平台客服介入协调对接。
1、访问巨量百应官网（bytedance.com/baiying），登录达人账号。
2、页面右下角点击【客服】图标，进入在线客服系统。
3、在机器人对话框中输入关键词：“联系合作商家”，触发人工转接逻辑。
4、向人工客服提供商家全称、商单编号（如有）、具体诉求类型，请求协助建立临时沟通渠道或转达信息。
四、通过巨量百应邮箱提交商务联络申请
该方式适用于非即时性、需留痕备案的正式商务沟通，平台客服团队将在工作时段内按队列响应并邮件反馈进展。
1、准备一封结构清晰的邮件，主题注明：“【达人联络申请】+达人昵称+商家名称”。
2、正文中须包含：达人ID、绑定手机号、拟联系商家全称、联络事由简述（如样品寄送、脚本确认、结算疑问）。
3、将邮件发送至官方指定邮箱：baiying-support@bytedance.com。
4、注意查收回复邮件，如48小时内未收到响应，可再次发送并标注“二次跟进”。
