12306平台乘车人证件信息异常时，可通过App或网站修改证件类型（仅限变更为四类有效身份证件），输入准确信息后进入“待核验”；核验失败须持原件到车站专窗人工处理；非身份证类证件号码不可直接修改，需删除重填。
如果您在铁路12306平台添加或修改乘车人证件信息时遇到状态异常、无法提交、提示“未通过”或“待核验”，可能是由于证件类型不支持、信息填写错误、系统核验延迟或身份信息与公安库不一致所致。以下是管理乘客证件及更新证件信息的具体操作方式：
一、通过12306 App更新乘车人证件信息
该方式适用于已添加但需变更证件类型或号码的乘车人，仅支持将证件类型由非身份证类（如护照、港澳居民来往内地通行证）变更为居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证或外国人永久居留身份证；反之不可逆向修改。系统将触发重新核验流程。
1、打开铁路12306 App，登录账号后点击底部导航栏【我的】。
2、进入【乘车人】列表，找到需更新证件的乘车人，点击其姓名右侧的【编辑】按钮。
3、在编辑页中，点击【证件类型】字段，从下拉菜单中选择目标证件类型（如“中华人民共和国居民身份证”）。
4、手动输入新证件的完整姓名、证件号码，确保与证件原件完全一致，其中生僻字、繁体字须按公安户籍登记用字准确录入，不可用同音字替代。
5、点击【保存】，系统提示“正在核验”，状态将自动变更为“待核验”，通常2小时内完成比对。
二、通过12306网站网页端修改乘车人证件
此方法适用于使用电脑操作的用户，支持对“已通过”状态的乘车人更换证件类型，但需注意：居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证之间可相互变更；其他证件类型仅允许新增，不可直接修改为上述四类以外的证件。
1、访问www.12306.cn，登录个人账户后，将鼠标悬停于右上角用户名，点击【我的12306】→【常用联系人】。
2、在常用联系人列表中，找到目标乘车人，点击其操作栏中的【修改】链接。
3、在弹出窗口中，更改【证件类型】并输入新证件号码，若原为护照或港澳居民来往内地通行证，现改为居民身份证，必须确保该身份证已在公安系统完成实名登记且未被冒用。
4、点击【保存】，页面显示“修改成功”，状态同步更新为“待核验”。
三、证件信息核验失败后的处理方式
当乘车人证件状态显示为“未通过”，表明所填信息与国家政务服务平台或公安部人口信息系统数据不一致，需人工介入核验。系统不支持在线申诉或二次自动提交，必须通过线下渠道完成复核。
1、携带乘车人本人有效身份证件原件（如居民身份证、港澳居民居住证等）及复印件一份。
2、前往任意铁路车站的指定窗口（通常为“实名制核验专窗”或“售票值班窗口”），主动说明需办理“乘车人证件信息人工核验”。
3、向工作人员提供乘车人12306注册手机号、订单号（如有）、以及证件原件，配合现场信息比对和签字确认。
4、核验通过后，工作人员将在系统内手动将状态调整为“已通过”，该操作实时生效，无需等待后台同步。
四、特殊证件类型的证件更新限制
针对港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、中国护照及外国护照等非居民身份证类证件，12306平台不允许直接在App或网页端修改证件号码；如证件过期、损毁或信息变更，必须删除原乘车人后重新添加，并上传新证件照片或手动输入最新信息。
1、在【乘车人】列表中，长按需替换的乘车人条目，选择【删除】并确认。
2、点击右上角【添加】，选择对应的新证件类型，如实填写姓名、证件号、出生日期等字段。
3、若使用“扫描证件”功能，请确保拍摄环境光线充足、证件边缘完整、无反光遮挡，系统仅支持二代居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证的OCR识别，其余证件必须手动输入。
4、提交后状态为“待核验”，需等待人工审核，通常1–3个工作日完成。
