12月16日，汽车领域知名博主“阿祖叨叨叨”对外披露了鸿蒙智行最新发布的运营政策优化方案。此次调整聚焦于改善市场经营环境、切实减轻经销商运营负担。具体内容如下：
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全面终止“鸿蒙智行大饭店”相关宣传：
即日起，须下架并清理所有平台历史宣传物料，严禁以任何形式继续传播与该名称相关的推广内容。
统一终端服务标准：
明确取消面向公众的免费充电、免费洗车及免费餐饮等非必要增值服务。其中，超充与快充设施仅支持通过付费方式或使用鸿蒙智行APP内积分进行使用；慢充桩则不对外开放；仅在用户到店开展看车、交车、维修、保养等核心业务时，方可按规范提供洗车与餐饮服务，并须严格登记发放的洗车券、餐饮券，确保全流程可追溯。
严控销售行为合规性：
严禁将免费洗车、充电、餐饮等权益作为吸引客户或促成交易的差异化营销工具，凡以此类服务为卖点的行为均属违规操作。
优化客户投诉响应机制：
因本次免费服务取消所引发的客户投诉，统一纳入客诉豁免范围，相关门店无需承担相应责任。
本政策自2025年12月16日起正式生效。各鸿蒙智行用户中心作为执行主体，须坚决贯彻各项要求，在落实新规的同时，持续关注用户情绪与反馈，积极回应各类咨询，全力保障服务升级过程中的体验连续性与稳定性。
据业内人士透露，“鸿蒙智行大饭店”原为车主群体自发赋予鸿蒙智行用户服务中心的昵称，源于其长期提供高品质免费餐食等超出常规预期的服务体验。此次政策迭代，意在回归服务本质，强化专业性与可持续性，助力鸿蒙智行构建更健康、更高效、更具长期价值的用户服务体系。
