如果您在铁路12306平台购票时发现无法提交订单或提示“身份信息未核验”，则说明系统尚未完成您的实名认证。根据国家铁路局规定，所有通过12306网站、app及电话渠道购票的用户，均须完成实名认证。以下是铁路12306购票实名要求的具体说明
一、必须提供真实有效的身份证件
实名认证的核心是验证购票人与乘车人身份的真实性。系统仅接受以下证件类型进行注册和添加乘车人，且证件信息必须与原件完全一致，不得有任何缩写、错字、空格或生僻字替代。
1、中华人民共和国居民身份证（含临时居民身份证）
2、中华人民共和国港澳居民居住证
3、中华人民共和国台湾居民居住证
4、港澳居民来往内地通行证
5、台湾居民来往大陆通行证
6、外国人永久居留身份证
7、中华人民共和国护照
8、外国人护照
其他如机动车驾驶证、社保卡、医保卡、居住证、暂住证、户口簿（非购票专用情形）、学生证等均不属于12306认可的有效购票证件，无法用于注册或添加乘车人。
二、注册用户与常用联系人均需独立核验
12306实行“双实名”机制：不仅注册账号本身需绑定真实身份，所有添加的常用联系人（即乘车人）也须单独完成身份核验。二者核验状态相互独立，任一未通过都将影响购票权限。
1、注册用户核验状态分为：“已通过”“待核验”“未通过”“请报验”
2、常用联系人核验状态还包括“预通过”（适用于非身份证类证件）
3、“已通过”状态下的姓名、证件类型、证件号码三项信息不可修改
4、若姓名含生僻字、繁体字或超长（超过30字符），系统无法自动识别，必须持证件原件至车站售票窗口人工办理
三、实名认证必须关联本人手机号并完成验证
手机号是12306实名体系的关键绑定要素，用于接收验证码、异常操作提醒及核验结果通知。该号码须为可正常接收短信和语音的中国大陆手机号，且一个手机号仅能绑定一个12306账户。
1、注册时需填写真实手机号并完成短信验证
2、登录后进入“我的→个人信息→手机号码”，可查看当前绑定状态
3、若更换手机号，须先通过原号码验证，再输入新号并二次确认
4、未实名认证的手机号或虚拟运营商号无法通过系统校验，将导致注册失败或核验长期处于“待核验”状态
四、电子临时身份证明不替代实名认证
电子临时乘车身份证明（24小时有效）仅用于进站乘车环节的身份核验，属于应急补救措施，不能作为注册或添加乘车人的实名依据。其生成前提是用户已在12306 App完成基础注册并具备人脸识别能力，但不改变“待核验”或“未通过”的认证状态。
1、打开12306 App→首页下滑至“温馨服务”→点击“乘坐旅客列车临时身份证明”
2、按提示填写姓名、身份证号，开启定位并完成人脸比对
3、成功生成后仅显示二维码，无认证状态变更提示
4、该证明不可用于添加新乘车人、不可用于首次注册、不可用于改签退票权限开通
五、未完成实名认证的直接限制
系统对未完成实名认证的用户实施分级权限管控，不同核验状态对应不同功能开放程度，且所有限制均为硬性规则，无例外通道。
1、“待核验”用户：可浏览车次、查询余票，但无法购票、无法添加常用联系人、无法办理候补
2、“未通过”用户：提交订单时提示“身份信息核验未通过”，须修正信息后前往车站窗口人工核验
3、“请报验”用户（多见于护照/港澳台证件）：需持证件原件到车站窗口完成预核验，否则每月最多只能购票20张，且不可办理退改签
4、未绑定手机号或手机号失效：登录后自动跳转至“完善个人信息”页面，不完成则无法进入购票流程
