一苇网仅受理通过官网“意见反馈”表单或专用邮箱feedback@yiwei.org提交的反馈；需填写真实信息、选择问题类型、按时间-现象-操作三要素描述问题，附截图（如适用），提交后获唯一编号YW-YYYYMMDD-XXXXX用于跟踪进度。
如果您在使用一苇网过程中遇到功能异常、页面错误、内容缺失或有优化建议，需向平台提交问题或建议，则需通过其指定渠道完成反馈。以下是具体操作流程：
一、确认反馈入口与渠道
一苇网当前提供两种主要反馈路径：线上表单与专用邮箱。所有有效反馈均须通过这两个官方通道提交，其他非指定方式（如社交平台私信、第三方论坛留言）不纳入正式受理流程。
1、访问一苇网官网首页，滚动至页面底部，在“联系我们”区域查找“意见反馈”链接，点击进入在线提交表单页。
2、在表单页中如实填写真实姓名、有效联系方式（手机号或邮箱）、所属单位（如适用），确保后续可接收处理进展通知。
3、在“问题类型”下拉菜单中选择对应选项：包括“页面加载失败”“搜索结果不准确”“账号登录异常”“内容更新延迟”“界面交互不便”“其他建议”等六类标准分类。
二、规范填写反馈内容
反馈内容质量直接影响问题定位与响应效率。系统仅对结构清晰、要素完整、可复现的描述启动优先处理机制。
1、在“问题描述”文本框内，按时间、现象、操作三要素书写：明确写出发生日期与具体时段（例：2025年12月10日14:20–14:25）、完整复现步骤（例：点击‘资源导航’→选择‘古籍数据库’→输入关键词‘永乐大典’→点击搜索后无响应）、实际观察到的现象（例：页面卡在加载图标，控制台报错ERR_CONNECTION_TIMED_OUT）。
2、如涉及界面问题，须在“是否附截图”栏勾选“是”，并上传含完整URL地址栏及错误提示的全屏截图（PNG或JPG格式，单张≤5MB）。
3、若为建议类内容，须说明该建议所针对的具体模块、预期改善目标（如“希望在文献详情页增加PDF直接下载按钮，避免跳转至第三方阅读器”），不得仅表述抽象诉求（如“希望更好用”）。
三、提交后状态跟踪方式
提交成功后系统自动生成唯一反馈编号（格式为YW-YYYYMMDD-XXXXX），该编号是查询处理进度的唯一凭证，不可替代。
1、提交完成后，页面将显示“已受理，预计2个工作日内首次响应”提示，并弹出编号卡片；请手动记录或截图保存该编号。
2、登录一苇网个人中心，在“我的反馈”栏目中输入编号可实时查看状态，当前状态包括：“已接收”“技术核查中”“方案确认中”“处理完成”四类。
3、若48小时内未收到系统自动发送的首封邮件回复（发件人为feedback@yiwei.org），且“我的反馈”中状态仍为“已接收”，可拨打一苇网服务专线010-XXXXXXX（工作日8:30–17:00），提供编号进行人工核验。
四、邮箱通道补充提交
当在线表单无法访问或需提交批量附件（如多张截图、日志文件、测试录屏）时，可启用备用邮箱通道，但必须严格遵循格式要求，否则视为无效反馈。
1、发送邮件至feedback@yiwei.org，邮件主题须严格按格式填写：[反馈类型]_姓名_编号（例：[建议]_张明_YW-20251210-00123）。
2、正文中须重复填写表单内已填的关键信息：姓名、联系方式、问题类型、简要描述（限200字内），并在附件中打包上传所有补充材料。
3、附件总大小不得超过20MB，压缩包须使用ZIP格式，命名规则为：YW_编号_材料类型（例：YW-YW-20251210-00123_截图包.zip）。
