支付宝提供四种账户冻结方式：一、APP自助冻结，适用于可登录且设备可控者；二、客服电话95188紧急冻结，适用于无法登录等紧急情况；三、官网网页端冻结，适用于仅有电脑可用者；四、他人代为申请冻结，仅限直系亲属或法定代理人。
一、通过支付宝APP自助冻结
该方式适用于仍可正常登录支付宝且设备可控的情况，能最快完成挂失并阻断资金操作。
1、打开支付宝APP，登录本人账户后进入“我的”页面。
2、点击右上角的设置图标（齿轮状），进入设置界面。
3、在设置中选择“账号与安全”选项。
4、进入后点击“安全中心”。
5、在安全中心页面向下滚动，找到并点击“账号挂失”。
6、阅读提示后，选择挂失原因并点击“立即挂失”，账户即刻冻结。
二、通过支付宝客服电话紧急冻结
该方式适用于无法登录APP、手机已丢失或无法接收验证码等紧急场景，由人工客服直接受理挂失请求。
1、使用其他手机或座机拨打支付宝官方客服热线：95188。
2、根据语音提示选择对应服务，转接人工客服。
3、向客服明确说明“需要紧急冻结本人支付宝账户”，并提供身份验证信息。
4、按客服要求提供身份证号码、注册手机号、近期交易特征等辅助验证信息。
5、确认挂失指令后，客服将立即提交冻结申请，系统通常在2分钟内生效。
三、通过支付宝官网网页端冻结
该方式适用于仅有电脑可用、无手机但掌握账号密码的情形，通过网页端安全中心发起挂失。
1、在浏览器中访问支付宝官方网站（www.alipay.com）。
2、登录您的支付宝账户。
3、将鼠标悬停于页面右上角头像，点击弹出菜单中的“安全中心”。
4、在安全中心左侧导航栏中，选择“应急服务”。
5、点击“快速挂失”按钮。
6、填写挂失原因并勾选确认条款，点击“提交挂失”完成操作。
四、他人代为申请冻结（仅限直系亲属或法定代理人）
该方式适用于账户持有人完全失联、意识不清或未成年等情况，需通过支付宝帮助中心入口提交代挂失申请。
1、访问支付宝APP登录页，点击右上角的“帮助”按钮。
2、在帮助页面中查找并进入“工具箱” → “账户挂失”功能。
3、如实填写被挂失账户的手机号或邮箱、挂失人与账户持有人的关系证明类型。
4、上传所需材料：包括代申请人身份证正反面、关系证明（如户口本、公证书）、情况说明。
5、填写挂失原因后，点击“立即挂失”，系统将启动人工审核流程。
