1688退换货需按五步操作：一、登录后定位“已发货/签收”订单；二、选退款类型并传凭证；三、旺旺协商时注明订单号、引法律依据、设24小时时限；四、卖家同意后及时填物流单号并拍照留存；五、符合条件可选极速退款，须用上门取件且2小时内同步单号。
如果您在1688平台下单后需要退换商品，但对申请路径、流程节点或与商家沟通方式不熟悉，则可能影响退款时效与成功率。以下是针对买家端的完整操作指引与协商要点：
本文运行环境：iPad Air 5，iPadOS 18。
一、登录并定位待退订单
该步骤旨在准确识别目标交易，避免误操作其他订单。系统仅允许对“已发货”或“已签收”状态的订单发起退货退款申请，未发货订单需先确认物流状态再操作。
1、打开1688 App或网页端，使用买家账号登录。
2、点击右下角【我的】，进入【我的阿里】页面。
3、选择【已买到的货品】，在列表中找到对应订单。
4、确认订单状态为“已发货”或“已签收”，方可继续申请退货退款。
二、提交退货退款申请
此环节需明确选择退款类型（仅退款/退货退款），并上传有效凭证，直接影响商家审核通过率。
1、在订单右侧点击【申请退款】或【申请售后】按钮。
2、选择退款原因，如“商品质量问题”“描述不符”或“七天无理由”。
3、填写问题描述，务必简明陈述事实，避免情绪化用语。
4、上传凭证：至少包含一张清晰商品实物图，若为质量问题，需特写展示瑕疵部位；若为描述不符，需同步上传商品详情页截图。
三、与商家协商关键技巧
协商质量直接决定是否需平台介入，掌握话术逻辑与证据组织方式可显著提升响应效率。
1、通过旺旺发起首条消息，开头注明“订单号：XXXXXXXXX，申请退货退款”，直切主题。
2、引用依据：如属质量问题，明确指出“依据《消费者权益保护法》第二十四条，您应承担退货义务”。
3、设定合理时限：提出“请于24小时内确认退货地址及运费承担方式”，并保存聊天时间戳。
4、若商家拒绝，立即截取完整对话记录，包括对方拒绝表述及时间水印，作为后续投诉核心证据。
四、填写退货物流信息
该步骤触发平台倒计时机制，超时未填将导致退款协议自动关闭，必须在卖家同意后及时完成。
1、收到卖家“同意退货”通知后，返回订单详情页，点击【填写退货物流】。
2、选择快递公司，如实填写运单号，确保与实际寄出单号完全一致。
3、寄出前拍摄包裹外包装照片，重点显示“退货物品”手写标签及快递面单，留存备查。
五、启用极速退款服务（符合条件者）
满足特定条件时，平台可在物流揽收后即时垫付退款，无需等待商家确认收货，大幅提升资金回笼速度。
1、申请时勾选“使用极速退款”选项。
2、退货方式必须选择“上门取件”，由平台合作快递员现场揽收。
3、确保物流单号在揽收后2小时内同步至1688系统，否则无法触发垫付。
