Apple官方不收取iPhone 11 Pro退改签手续费，费用查询可通过订单状态页、reportaproblem.apple.com、银行账单及客服确认四步完成。
如果您在 Apple 官方渠道购买了 iPhone 11 Pro，但后续涉及订单变更、退货或退款，需明确相关费用是否产生及如何查询。Apple 官方销售政策中不收取退改签手续费，但实际是否产生扣费取决于订单状态、付款方式及是否符合退款条件。以下是查询相关费用信息的具体步骤：
一、登录 Apple 订单状态页面查看费用明细
该方法可直接获取订单原始收费、已退款金额及当前结算状态，所有费用记录均以电子收据形式呈现。
1、打开 Safari 或其他浏览器，访问 https://orders.apple.com。
2、使用购买时所用的 Apple 账户和密码登录。
3、在“订单列表”中找到对应 iPhone 11 Pro 的订单，点击进入订单详情页。
4、向下滚动至“发票与付款”区域，点击“查看电子收据”链接。
5、在打开的 PDF 收据中，核对“总金额”“已退款”“剩余应退”等字段，其中不会出现“退改签手续费”项目。
二、通过 reportaproblem.apple.com 核查退款请求状态
若已提交退款申请，该平台会显示处理进度及最终是否全额退还，可用于反向验证是否存在额外扣费。
1、访问 https://reportaproblem.apple.com。
2、使用与订单一致的 Apple 账户登录。
3、在首页点击“我需要”，然后选择“请求退款”。
4、在列表中找到 iPhone 11 Pro 对应的购买记录，点击进入详情页。
5、查看“请求状态”栏，若显示“已批准”，则下方会注明“退款金额：¥XXX”，该金额即为原始支付额，无任何手续费扣除。
三、检查银行或支付平台账单流水
部分用户误将银行端临时冻结、预授权解冻延迟或第三方支付通道的结算周期差异理解为“手续费”，需通过原始支付凭证交叉比对。
1、打开手机银行 App 或信用卡发卡行官网，进入“交易明细”页面。
2、筛选日期范围为订单支付日至当前日期，搜索关键词“Apple”或“苹果电脑贸易（上海）有限公司”。
3、定位到 iPhone 11 Pro 的支付记录，点击查看详情，确认“交易状态”为“成功”且“实扣金额”等于订单总金额。
4、如存在两笔相近金额的进出记录，第二笔为退款入账，二者差额应为零，不存在中间扣减项。
四、联系 Apple 官方支持确认费用构成
当电子凭证与支付流水存在无法解释的差异时，可要求客服提供该笔订单的完整费用结构说明，包括税金、运费、退款处理费等分项。
1、拨打 Apple 官方客服热线 400-666-8800（中国大陆）。
2、按语音提示选择“订单与购买支持”，进入人工服务后提供订单号及姓名。
3、明确说明：“请提供本订单全部费用明细，特别是是否存在退改签手续费、处理费或管理费。”
4、客服将调取后台系统数据并逐项朗读，标准答复为“Apple 不对符合条件的退货收取任何手续费”。
