无法接收新邮件需依次排查：一、检查垃圾邮件文件夹、反垃圾级别及黑名单；二、审查来信分类与自动转发规则；三、验证MX记录、服务器地址及端口配置；四、清理邮箱容量并测试网络环境；五、联系263客服获取支持。
如果您在使用263企业邮箱时发现无法接收到新邮件，这可能是由多种因素导致的，例如邮箱设置、服务器配置或网络问题。及时排查这些潜在故障点是恢复邮件服务的关键。
本文运行环境：MacBook Pro，macOS Sonoma
一、检查垃圾邮件与黑名单设置
邮件系统可能因安全策略将某些邮件误判为垃圾邮件或直接拦截。检查相关文件夹和拦截列表可以快速定位是否为此类问题。
1、登录263企业邮箱网页版，进入“垃圾邮件”文件夹，查看目标邮件是否被错误分类。
2、访问“设置”菜单中的“反垃圾设置”，确认反垃圾级别是否过高，若设置为“高级”，建议临时调低以排除拦截可能性。
3、在“黑名单”列表中核对发件人地址是否被手动或自动加入，如存在则将其移除。
二、核查来信分类与自动转发规则
自定义的邮件处理规则可能导致新邮件被自动转移或删除，从而在收件箱中不可见。审查并调整这些规则有助于恢复正常接收。
1、点击邮箱界面的“设置”选项，选择“来信分类”功能。
2、逐一检查现有规则，重点关注是否有规则将特定发件人或主题的邮件转发至其他邮箱且未保留副本。
3、发现可疑规则后，可先将其禁用或删除，再请发件方重新发送测试邮件验证是否恢复接收。
三、验证域名解析与服务器配置
企业邮箱依赖正确的MX记录解析才能正常收发邮件。若域名解析异常或服务器地址配置错误，将直接导致邮件无法到达。
1、联系企业IT管理员，登录域名注册商管理后台，确认该域名的MX记录指向正确的目标服务器地址。
2、检查邮件客户端（如Outlook）中的账户设置，确保接收服务器（POP3/IMAP）和发送服务器（SMTP）地址准确无误。对于263邮箱，典型配置为：接收服务器：pop.abc.com 或 popcom.263xmail.com；发送服务器：smtp.abc.com 或 smtpcom.263xmail.com（abc.com为示例域名）。
3、确认服务器端口及SSL加密选项已按服务商要求正确勾选。
四、排查邮箱容量与网络环境
当邮箱存储空间已满时，系统将停止接收新邮件。同时，外部网络限制也可能影响邮件同步。
1、登录邮箱查看当前使用容量，若接近上限，则需清理旧邮件或附件以释放空间。
2、尝试切换不同的网络环境（如从公司网络改为移动热点），判断是否因防火墙或网络策略阻止了邮件协议端口。
3、关闭本地设备上的安全软件或防火墙进行测试，确认其是否干扰了邮件客户端的正常连接。
五、联系263企业邮箱官方客服
当自行排查无法解决问题时，寻求专业技术支持是有效途径。263提供多渠道客服协助用户处理复杂故障。
1、拨打263企业邮箱售后服务热线 400-650-9263，根据语音提示接入人工服务。
2、通过微信搜索“263云通信”公众号，进入后点击“售前咨询”或“售后客服”提交问题描述。
3、准备相关信息（如邮箱地址、出现问题的时间段、发件方退信截图等）以便客服人员快速诊断。
