若Windows Hello指纹或人脸识别失效，需依次执行五步操作：一、删除生物识别数据及PIN并重启；二、重启Windows生物识别服务并设为自动延迟启动；三、重置相机应用并开启相关权限；四、卸载重装生物识别驱动；五、检查组策略或注册表禁用项并修正。
如果您已启用 Windows Hello 指纹或面部识别功能，但当前无法识别、设置失败或验证时反复提示错误，则可能是由于生物识别数据损坏、服务异常、权限缺失或设备状态异常所致。以下是重新设置生物识别的完整操作步骤汇总：
一、删除现有生物识别数据并重置登录选项
清除已录入的指纹或面部模板可消除因数据损坏导致的识别失败，同时重置相关配置项为初始状态，为重新设置提供干净环境。
1、点击“开始”按钮，选择“设置” > “账户” > “登录选项”。
2、在“Windows Hello 指纹”或“Windows Hello 人脸识别”区域，点击“删除”按钮（若显示为灰色不可点，请先完成后续步骤再返回）。
3、向下滚动至“Windows Hello PIN”，点击“删除”，确认清除PIN关联信息。
4、关闭设置窗口，重启计算机以确保系统释放所有生物识别会话锁。
二、重启 Windows 生物识别服务
Windows Hello 依赖 Windows Biometric Service 后台服务维持设备通信与模板匹配，该服务若处于停止或假死状态，将直接导致设置界面无法加载或录入中断。
1、按 Win + R 打开运行框，输入 services.msc 并回车。
2、在服务列表中找到 Windows Biometric Service。
3、右键该项，若状态显示“已停止”，则选择“启动”；若状态为“正在运行”，则选择“重新启动”。
4、双击该服务，将“启动类型”设为 自动（延迟启动），点击“应用”保存。
三、重置相机应用及授予必要权限（仅限人脸识别）
Windows Hello 人脸识别需通过系统相机应用调用红外摄像头采集深度图像，若相机应用崩溃、被重置或权限被禁用，将导致“设置”中人脸识别选项不可用或录入中途退出。
1、进入“设置” > “应用” > “应用和功能”，在搜索框中输入 相机。
2、点击“相机”应用，选择“高级选项”，向下滚动至“重置”区域，点击“重置”按钮并确认。
3、进入“设置” > “隐私和安全性” > “相机”，确保 “允许应用访问相机” 已开启。
4、在下方“选择可以访问相机的应用”列表中，确认 “Camera”和“Windows Hello Face” 均处于开启状态。
四、卸载并强制重装生物识别驱动程序
驱动程序版本错配、签名异常或固件通信层损坏，会导致设备管理器中生物识别设备显示感叹号、禁用或根本不可见，从而阻断整个设置流程。
1、按 Win + X，选择“设备管理器”。
2、展开“生物识别设备”，右键点击对应设备（如 Windows Hello Face 或 Synaptics Prominent Fingerprint Reader），选择“卸载设备”。
3、在弹出窗口中勾选 “尝试删除此设备的驱动程序软件”，点击“卸载”。
4、卸载完成后，点击设备管理器顶部“操作”菜单，选择“扫描检测硬件改动”，等待系统重新识别并安装基础驱动。
5、若未自动恢复，可前往设备制造商官网（如 Dell、Lenovo、HP 或 Synaptics 官方支持页），下载对应型号的最新 Windows Hello 认证驱动 手动安装。
五、检查并修正组策略或注册表限制项
某些企业域策略或手动修改的注册表项可能显式禁用生物识别功能，即使硬件正常、服务运行，设置界面仍会隐藏或禁用相关选项。
1、按 Win + R，输入 gpedit.msc（仅限 Windows Pro/Enterprise 版本），导航至：
“计算机配置” > “管理模板” > “Windows 组件” > “Windows Hello for Business” > “使用 Windows Hello for Business”。
2、双击该项，确认其配置为 “未配置”或“已禁用”；若为“已启用”，请改为“未配置”并应用。
3、若使用家庭版系统，打开注册表编辑器（regedit，管理员运行），定位至：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System。
4、查找名为 AllowDomainPINLogon 或 AllowHelloForBusiness 的 DWORD 值，若存在且数值为 0，请将其删除或修改为 1。
