外籍乘客需严格按护照机读区格式填写姓名并手动选择国籍，确保护照号、有效期等信息准确无误，方可通过南航APP完成国际航班购票。
如果您使用南航APP预订国际航班，但外籍乘客因护照信息填写不规范或系统核验失败导致无法完成购票，则可能是由于姓名格式、证件类型选择或有效期匹配等环节出现偏差。以下是解决此问题的具体操作指南：
一、确认护照信息与南航APP支持范围
南航APP支持外籍旅客使用护照直接注册及购票，但需确保所持护照为有效普通护照，且国籍信息在南航系统白名单内（覆盖绝大多数国家）。系统将自动识别护照号前缀并匹配签发国，若识别失败，需手动选择国籍。
1、打开南航APP，点击右下角“我的”，进入登录/注册页；
2、选择“境外手机号或邮箱注册”，输入外籍手机号（含国际区号）或常用邮箱；
3、完成短信/邮件验证码验证后，在个人信息页点击“证件管理”；
4、点击“添加证件”，证件类型选择护照，国籍栏手动选择对应国家；
5、按护照资料页逐项填写：姓（Family Name）、名（Given Name）、出生日期（年-月-日）、性别、护照号（区分大小写，含字母）、签发国、有效期至（精确到日）。
二、姓名填写必须严格遵循护照机读区格式
南航国际票系统采用IATA标准解析姓名，仅认可护照机读区（MRZ）第二行末尾的姓名字段顺序，即“姓
1、翻开护照资料页，定位机读区第二行（通常以“P
2、从“
3、在“姓”栏粘贴机读区第一行末尾逗号前全部字符（不含空格和斜杠）；
4、在“名”栏粘贴第二行“
5、示例：机读区第二行为“P
三、启用“外籍旅客快捷通道”辅助核验
南航APP内置外籍旅客专项服务模块，可绕过部分中文界面逻辑限制，强制调用国际票务引擎进行实时证件校验，避免因系统默认按中国身份证逻辑校验导致中断。
1、在APP首页顶部搜索栏输入“外籍旅客”或点击“服务”→“特殊旅客”；
2、进入“外籍旅客购票通道”，点击“立即开通”；
3、上传护照资料页高清照片（需四角完整、文字清晰、无反光）；
4、系统将在30秒内返回核验结果，显示“已通过身份预审”后，返回机票搜索页；
5、此后所有航班搜索、乘机人选择、订单提交均自动启用国际票规则，包括票价展示币种、税费明细、登机牌生成格式等。
四、人工柜台联动验证补救流程
当APP端反复提示“证件信息未通过民航局实名认证”时，表明该护照尚未在民航局旅客信息库中备案。此时需通过南航人工柜台完成首次绑定，后续即可在APP正常使用。
1、携带护照原件前往任意南航直属售票处或机场值机岛B/C/D类柜台；
2、向工作人员说明“需为外籍护照做民航实名初次备案”；
3、提供护照资料页复印件+南航APP注册手机号；
4、工作人员使用内部系统调取“国际旅客身份同步接口”，手动触发备案；
5、备案成功后，APP端刷新“证件管理”，原护照条目旁将显示已同步民航库标识。
五、支付环节国籍与签证信息补录要点
南航国际票支付前强制校验国籍归属与行程合规性，若目的地国要求特定签证类型（如申根签、美签），而APP未采集该信息，将阻断付款流程。此时须在支付页主动补全，不可跳过。
1、进入订单确认页后，点击“乘机人信息”右侧“编辑”按钮；
2、滑动至底部，展开“附加信息”区域；
3、国籍栏确认与护照一致，签证类型选择实际持有的有效签证（如C类申根签证、B1/B2美国签证）；
4、签证号码、有效期起止日、签发国三项为必填，格式须与签证页完全一致；
5、若为免签国家（如新加坡、阿联酋），则签证类型选“免签证”，并在备注栏填写免签入境许可编号（如有）或护照上免签章日期。
