如遇账号异常、检测疑问或页面无法加载等问题，需通过官网底部客服入口、微信公众号、邮箱工单或高校教务对接专员四种官方渠道联系客服。
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如果您在使用批改网AI检测工具过程中遇到账号异常、检测结果疑问或页面无法加载等问题，需要获取人工协助，则需通过官方指定渠道联系客服。以下是获取客服支持的具体方式：
一、官网底部客服入口
批改网官方网站（www.pigai.org）页面最下方设有“联系我们”或“客服支持”固定入口，该通道为官方主推的在线服务路径，可直达人工客服系统或提交工单。
1、打开浏览器，访问www.pigai.org并确保加载完成；
2、滚动至网页最底部，查找“客服支持”“帮助中心”或“联系我们”文字链接；
3、点击进入后，选择“在线客服”按钮，等待系统分配坐席；
4、若显示“当前排队中”，可填写问题类型、手机号、订单号（如有）及简要描述后提交留言。
二、微信公众号客服通道
批改网运营有认证微信公众号，用户可通过公众号菜单栏快速接入客服系统，消息响应及时，适合移动端用户优先使用。
1、在微信中搜索并关注公众号“批改网”（注意认证主体为“北京智启蓝墨信息技术有限公司”）；
2、进入公众号，点击底部菜单栏中的“我的服务” → “在线客服”；
3、发送关键词如“人工客服”“AI检测问题”或“投诉建议”，触发转接提示；
4、根据自动回复指引，输入学号/注册手机号完成身份验证后接入人工会话。
三、邮箱工单提交方式
适用于需附带截图、日志文件或对响应时效要求不高的用户，客服团队会在1–3个工作日内邮件回复。
1、准备问题说明文档，包含具体操作时间、浏览器型号、错误提示完整截图、账号绑定邮箱；
2、将材料整理为单个PDF或压缩包，邮件主题格式为：【AI检测问题】+姓名+学校+问题简述；
3、发送至官方客服邮箱：service@pigai.org；
4、发送后留意邮箱垃圾箱，部分高校域名邮箱可能拦截该域名来信。
四、高校教务对接专员通道
若用户身份为教师或课程管理员，且问题涉及班级批量检测、机构账号权限或教学数据导出，应优先通过校内教务系统对接的批改网专属顾问处理。
1、登录批改网教师端后台，进入“学校管理” → “联系顾问”页面；
2、查看页面显示的本校专属顾问姓名、企业微信二维码及直拨电话；
3、扫码添加企业微信后，发送工号+院系名称+问题类型完成身份核验；
4、顾问将在工作日2小时内响应，非工作日顺延至下一工作日首小时。
