12306火车票官网入口是https://www.12306.cn，支持全国列车余票查询、在线购票、候补下单、行程管理，并具备实名认证、适老化模式、无障碍访问及出行配套服务。
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网站基础功能覆盖全面
1、支持全国范围内所有高铁、动车、普速列车车票的实时余票查询与在线购买，涵盖始发站至终到站之间的全部经停车次。
2、提供多维度筛选服务，包括出发时间区间、席别类型（商务座、一等座、二等座、硬卧、软卧、硬座等）、乘车人证件类型自动识别匹配。
3、具备候补购票功能，当目标车次无票时可提交候补订单，系统在有退票或新增放票时按排队顺序自动兑现并短信通知。
4、集成行程管理模块，用户可随时查看已购车票、改签记录、历史订单及电子客票报销凭证下载入口。
实名制与账户安全机制完善
1、严格实行铁路部门统一认证体系，注册需绑定中国大陆居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证或外国人永久居留身份证等有效证件。
2、登录环节支持手机短信验证码、人脸识别辅助验证及第三方平台快捷登录（如支付宝授权），保障账户操作不可冒用。
3、购票过程中每张车票均关联乘车人真实身份信息，进站检票采用“人、证、票”三合一核验方式，杜绝信息错配风险。
4、账户设有登录异常提醒、异地操作拦截及密码强度分级策略，防止非本人操作导致的误购或信息泄露。
适老化与无障碍服务优化
1、首页显著位置设置“爱心模式”切换按钮，开启后字体自动放大、按钮间距加宽、高对比度界面启用，便于中老年用户清晰辨识。
2、语音导航功能嵌入关键操作节点，例如车次查询结果页、订单确认页及支付成功页，支持普通话连续语句识别与反馈播报。
3、提供子女代为购票服务路径，监护人可通过绑定亲属关系完成常用联系人添加、车票代购及行程同步推送。
4、针对视力障碍用户，页面结构符合WCAG 2.1 AA级标准，兼容主流读屏软件，表单控件均配有明确的ARIA标签说明。
出行配套服务无缝衔接
1、内置车站大屏实时查询功能，可查看指定车站当前正在办理的列车到发状态、候车区域、检票口开放情况及晚点公告。
2、提供高铁快运下单入口，支持行李提前寄送至目的地车站，全程物流轨迹可查，收件人凭身份证自助提取。
3、接入全国主要机场、地铁、公交接驳信息，输入出发与到达车站后，系统自动推荐最优换乘方案及步行导航路线。
4、电子客票报销凭证支持多次打印，自取票日起180天内均可通过“我的订单—报销凭证”栏目在线申请并下载PDF版本。
