面对工作中的投诉，保持坚强内心，正视问题所在
在日常工作中，遭遇来自下游部门的反馈或不满是在所难免的。尤其是作为负责来料质量把控的IQC岗位，在抽样检验机制下，即便已尽力把关，仍可能因个别来料异常而被生产环节投诉。这种情况并不少见，因此IQC人员必须具备稳定的心理素质，坦然接受现实，并以建设性态度推进问题解决。
学会换位思考，理解生产需求
生产部门希望所有原材料都能符合标准，这是保障产线顺畅运行的基础。一旦来料出现瑕疵，可能导致返工、停线甚至交付延误，带来连锁影响。因此，他们对质量问题尤为敏感。
请各位IQC同事尝试站在对方角度思考问题，理解其压力与诉求。唯有如此，才能在面对投诉时保持冷静与同理心，进而更高效地协同处理，推动问题妥善解决。
主动担当，积极应对质量反馈
当收到关于来料质量的投诉时，IQC不应回避或推诿。无论从专业职责还是团队协作出发，都应第一时间响应，积极参与问题排查与处理。及时沟通、快速验证、跟进闭环，是体现岗位价值的关键。
以积极的态度面对挑战，不仅能提升个人专业形象，更能增强跨部门信任，为后续合作打下良好基础。
深入分析，追溯问题本源
面对投诉，仅做表面回应远远不够。IQC需结合自身检验流程和技术判断，从多个维度深入剖析：是供应商来料波动？抽样方案存在盲区？还是标准执行不到位？
只有精准定位根本原因，才能避免“治标不治本”，确保后续措施具有针对性和有效性。
制定对策，固化经验成果
在明确问题根源后，应迅速制定切实可行的改进策略。例如优化检验标准、调整抽样频率、加强供应商沟通等，并将这些有效做法纳入日常操作规范中。
同时，总结典型案例，形成内部知识积累，有助于团队整体能力提升，防止同类问题重复发生。
严格执行，确保制度落地
再科学的检验流程和防控措施，若缺乏执行力，也终将形同虚设。IQC人员必须坚持原则，在日常工作中严格遵循既定标准，不因时间紧、任务重而降低要求。
每一个细节的坚守，都是对产品质量的负责，也是对下游工序的最大支持。
履职尽责，筑牢质量防线
IQC虽处于供应链前端，却是质量管理体系中的关键一环。过硬的检验能力和严谨的工作作风，是对岗位最基本的尊重。
让我们持续精进专业能力，严守质量底线，用实际行动赢得认可。加油，每一位坚守质量初心的人！
