发现中国电信手机卡丢失或被盗用风险时，须立即通过中国电信app挂失以冻结通信功能：一、登录app进入【查询办理】→【办理】→【号卡挂失/解挂】；二、核对号码、勾选声明、短信验证完成身份核验；三、挂失即时生效并生成电子凭证；四、可选补卡流程，需上传身份证、人脸识别、填写地址并支付10元工本费；五、app异常时可至自营厅持身份证现场办理挂失补卡。
如果您发现中国电信手机卡丢失或存在被盗用风险，需立即通过中国电信App进行SIM卡挂失操作，以冻结原卡通信功能。以下是具体操作步骤：
一、登录中国电信App并进入挂失入口
挂失操作必须在实名认证账户下完成，确保当前登录账号与待挂失手机号绑定一致，且网络连接正常。未安装App的用户需先下载最新版“中国电信”官方应用。
1、打开中国电信App，使用待挂失号码接收短信验证码完成登录；
2、点击底部导航栏【查询办理】；
3、在左侧菜单栏选择【办理】栏目；
4、在【基础业务办理】区域找到并点击【号卡挂失/解挂】选项。
二、填写挂失信息并提交验证
系统将自动识别当前登录账号关联的主用号码，需核对号码是否为需挂失的目标号码。挂失后该SIM卡即时失效，无法通话、收发短信及使用移动数据。
1、确认页面显示的手机号码与丢失卡一致；
2、勾选“本人操作，知晓挂失后果”声明；
3、点击【下一步】，系统发送短信验证码至该号码备用接收设备（如已停机，需切换至其他验证方式）；
4、输入收到的6位短信验证码，完成身份核验。
三、完成挂失并获取凭证
挂失成功后系统生成电子挂失凭证，该凭证包含挂失时间、受理单号及生效状态，可用于后续补卡或解挂操作依据。
1、页面跳转至挂失成功提示页；
2、点击【查看凭证】可截图保存电子凭证；
3、挂失即时生效，无需等待，旧卡所有通信功能立即终止；
4、返回首页，可在【我的服务】→【业务办理记录】中查到本次挂失记录。
四、同步启动补卡流程（可选）
挂失完成后，App支持无缝跳转至补卡流程，避免重复身份验证，缩短处理周期。此步骤非强制，但建议在挂失后立即办理，以防通信中断影响关键事务。
1、在挂失成功页点击【立即补卡】按钮；
2、系统自动带入已挂失号码，选择【补卡】类型；
3、上传身份证正反面清晰照片，确保边框完整、文字无遮挡；
4、活体人脸识别需在光线充足环境进行，摘除眼镜、帽子及口罩，按提示完成眨眼、摇头动作；
5、填写准确收货地址，包括详细门牌号及有效联系电话；
6、支付补卡工本费（标准为10元），支持电信钱包或绑定银行卡支付。
五、线下营业厅挂失补卡备选路径
当App挂失失败、人脸识别不通过、或号码处于欠费停机等异常状态时，可前往中国电信直营营业厅现场办理。该方式绕过线上验证限制，支持人工复核与应急处理。
1、携带机主本人有效身份证原件前往任意中国电信自营厅；
2、取号后选择【号卡服务】类业务；
3、向工作人员说明需办理“挂失+补卡”一体化业务；
4、在自助终端或柜台完成身份证读取、人脸识别及签字确认；
5、缴纳工本费后当场领取新卡，并在工作人员指导下完成激活。
