可通过手机号、邮箱、人脸识别或客服人工四种方式找回12306用户名：手机号找回需输入绑定号、身份证信息及短信验证码；邮箱找回需查收12306邮件验证码；人脸识别直接核验身份后显示用户名；客服需拨打95105105并提供身份证等辅助信息。
如果您在使用铁路12306服务时无法回忆起注册用户名，但手机号仍可正常接收短信，则可通过绑定的手机号快速验证身份并找回用户名。以下是具体操作步骤：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18。
一、通过手机号找回用户名
该方式依赖于注册时已绑定且当前仍能接收短信的手机号，系统将比对输入的身份证信息与后台记录，并通过短信验证码确认操作者为账户本人。
1、打开铁路12306手机App，点击【我的】进入个人中心。
2、在登录界面点击【未登录】，进入账号登录页后选择【找回用户名】。
3、选择【手机号找回】选项，准确输入注册时绑定的手机号码。
4、填写注册时所用的证件类型、身份证号码及真实姓名。
5、点击【获取验证码】，等待短信送达后输入收到的6位数字验证码。
6、验证通过后，系统将自动向该手机号发送包含用户名的短信，内容格式为：您的12306用户名是：XXXXXX。
二、通过邮箱找回用户名
若手机号已停用或无法接收短信，而注册时曾绑定有效电子邮箱，可借助邮箱通道完成身份核验并获取用户名。
1、在12306 App登录页或官网登录框下方点击【找回用户名】。
2、选择【邮箱找回】，输入注册时填写的完整电子邮箱地址。
3、依次填写证件类型、身份证号码及姓名，确保与注册信息完全一致。
4、点击【获取验证码】，登录对应邮箱查收来自12306@rails.com.cn的验证邮件，并复制其中的6位邮箱验证码。
5、粘贴验证码并提交，验证成功后，系统将立即向该邮箱再次发送一封含用户名的确认邮件。
三、通过人脸识别找回用户名
此方式不依赖手机号或邮箱，直接调用公安系统联网核验身份，适用于证件信息真实有效但联系方式失效的用户。
1、在12306 App登录界面点击【找回用户名】或【忘记密码】入口（二者共用同一生物认证流程）。
2、选择【人脸识别】验证方式。
3、手动输入注册时使用的身份证号码和姓名。
4、勾选《认证服务协议》与《隐私权政策》，点击【开始核验】。
5、按提示正对手机前置摄像头，保持面部清晰、无遮挡、光线均匀，完成活体检测。
6、识别成功后，页面将直接显示您的完整用户名，无需跳转或等待邮件/短信。
四、联系12306客服人工协助
当上述三种自助方式均因信息不符、设备限制或系统异常无法执行时，可请求官方客服人工介入查询用户名。
1、拨打铁路12306全国统一客服热线95105105。
2、根据语音导航选择“人工服务”，耐心等待接入坐席。
3、向客服人员明确说明“需要找回12306注册用户名”，并提供身份证原件正反面照片（或清晰读数）、常用购票车站、近三个月购票记录特征等辅助信息。
4、配合完成安全问题核验（如注册时间范围、初始绑定手机号尾号等），客服将在系统内为您查询并告知用户名。
