交管12123 APP可线上办理驾驶证遗失补领和损毁换领：遗失补领需上传6个月内白底证件照、填写邮寄信息或选网点自取，支付10元工本费；损毁换证须校验驾驶证状态，0.5个工作日内制证；线上失败可持身份证线下窗口当日办结。
如果您在使用“交管12123”APP办理驾驶证补领或损毁换领业务时遇到操作不明确、流程中断或信息提示异常等情况，则可能是由于身份认证未完成、照片未通过审核或取件方式未确认所致。以下是解决此问题的步骤：
一、通过“交管12123”APP线上补领遗失驾驶证
该方法适用于驾驶证遗失且本人名下无有效驾驶证照片或需更新照片的情形，系统将引导用户在线提交合规证件照并完成全流程申请，无需前往窗口。
1、打开“交管12123”APP，使用已实名认证的账号登录。
2、在首页点击【更多】，进入业务中心页面。
3、在【驾驶证业务】模块中，点击【驾驶证补换领】。
4、选择【遗失补领】选项，阅读业务须知后点击【阅读并同意】。
5、系统自动判断是否存在有效驾驶证照片；如无，则按提示拍摄或上传6个月内白底免冠彩色正面半身证件照（32mm×22mm），确保人像清晰、背景纯白、不着制式服装。
6、勾选“上述内容本人已认真阅读”，点击【下一步】进入申告页面。
7、阅读《驾驶证补换领用户申告》，确认无不准申请情形后，点击【下一步】。
8、选择取件方式：若选【邮寄】，需准确填写收件人姓名、联系电话及详细地址（含省市区街道门牌号）；若选【网点自取】，需在地图中选定就近支持该业务的车管服务网点。
9、核对车辆及个人信息无误后，点击【下一步】进入提交页。
10、输入手机短信获取的6位数字验证码，点击【提交】，跳转至支付页面。
11、完成工本费10元支付（邮寄方式另加邮费），提交成功后可在首页【网办进度】中实时查看受理状态。
二、通过“交管12123”APP线上办理损毁换领驾驶证
该方法专用于驾驶证因物理损坏导致信息无法辨认的情形，系统将校验当前驾驶证状态是否符合换证条件（如无扣留、暂扣、记满12分等限制）。
1、登录“交管12123”APP，确保账号已完成人脸实人认证。
2、首页点击【更多】→【驾驶证业务】→【驾驶证补换领】。
3、点击【损毁换证】按钮，系统自动调取当前驾驶证信息并比对有效期与违法记分状态。
4、阅读业务须知并点击【阅读并同意】，随后进入申告确认环节。
5、勾选“本人不具有所列的不准申请的情形”，点击【下一步】。
6、选择取件方式，填写邮寄地址或选定自取网点；注意：如驾驶证损毁严重，系统可能要求重新上传有效身份证明图像。
7、核对所有信息后点击【下一步】，进入最终提交页。
8、输入短信验证码，点击【提交】，选择微信或支付宝完成支付。
9、支付完成后，系统生成业务受理编号，新证将在0.5个工作日内制作完毕，邮寄或可凭身份证原件至所选网点领取。
三、线下窗口补办作为备用方案
当线上申请因人脸识别失败、照片反复审核不通过或系统提示“非本人办理不可”等情形无法继续时，可持有效身份证件直接前往任意车管所窗口办理，实现当日办结。
1、携带本人居民身份证原件（临时身份证亦可），无需驾驶证原件（遗失情形）或需携带损毁原件（损毁换证情形）。
2、前往任一支持驾驶证业务的车管服务网点，现场取号后等待叫号。
3、在受理窗口出示身份证，工作人员调取电子档案并核实驾驶人状态。
4、现场拍摄驾驶证专用照片（部分网点支持自助拍照机），或提交符合标准的纸质照片3张。
5、签署《机动车驾驶证申请表》并确认信息，缴纳工本费10元。
6、受理完成后，选择自取或邮寄；选择自取的，可在1个工作日内凭身份证原件到同一窗口领取新证。
