预约抢票订单可取消：待抢票状态直接点【取消抢票】；已扣款未出票则通过订单页取消或联系客服申请退款；若界面无取消入口，须拨打1010-9955或微信客服人工处理。
如果您在去哪儿旅行中提交了预约抢票订单，但后续决定不再抢购或需终止该请求，则需根据订单所处状态采取对应操作。预约抢票订单尚未出票、未扣款时通常可直接取消；若已进入“抢票中”或完成自动扣款，则取消路径与权限将发生变化。以下是具体可行的操作方法：
一、待抢票状态下的订单取消
当订单处于“预约抢票”或“抢票中”但尚未成功出票、也未发生实际扣款时，系统允许用户主动终止抢票请求，释放购票资格并避免后续自动支付风险。
1、打开去哪儿旅行APP，登录本人账号。
2、点击底部导航栏的【订单】选项，进入订单管理页面。
3、在订单分类中选择【待支付】或【抢票中】标签页。
4、找到目标预约抢票订单，点击进入订单详情页。
5、向上滑动页面至底部，查找并点击【取消抢票】按钮（部分版本显示为【取消订单】）。
6、在弹出的确认窗口中点击确认取消，系统将立即终止抢票流程并显示抢票已取消提示。
二、已扣款但未出票的预约抢票订单取消
若系统已在预约时间点自动扣款（如凌晨五点抢票成功后扣款），但尚未生成有效车票（即12306未出票），该类订单仍属“待出票”状态，理论上未形成铁路运输合同关系，具备取消基础。
1、进入【订单】→【待出行】或【全部订单】，定位该笔已扣款未出票订单。
2、点击订单进入详情页，检查状态是否标注为已支付、待出票或类似表述。
3、页面若显示【取消订单】按钮，直接点击并确认；若无此按钮，需立即启动人工介入流程。
4、点击右上角【客服】图标，选择【在线客服】，发送文字：“预约抢票已扣款但未出票，申请取消并退款”，同时提供订单号、乘车人姓名、身份证号后四位。
5、保留客服对话截图，等待人工响应；部分案例中客服将在10分钟内操作后台强制终止抢票并发起原路退款。
三、通过客服通道强制取消不可操作订单
当订单详情页完全不显示任何取消入口，且自助路径失效时，必须依赖去哪儿官方客服进行人工干预。该方式适用于系统异常、页面渲染错误或特殊风控锁定导致的界面功能缺失场景。
1、拨打去哪儿旅行官方客服热线：1010-9955（支持座机及手机直拨），按语音提示转接人工服务。
2、向客服人员清晰说明：“我有一笔预约抢票订单，状态无法取消，需要人工协助终止抢票并退还款项”，并主动提供完整订单号、下单手机号、乘车日期与车次。
3、若电话接入等待时间过长，同步使用微信端操作：关注【去哪儿旅行】官方微信公众号，点击菜单栏【我的】→【在线客服】，发送相同信息及截图。
4、客服受理后将生成工单，系统会向您预留手机号发送含工单号的短信，该工单号为后续进度查询唯一凭证。
