巨量千川官方客服仅支持PC端在线客服、抖音APP内嵌客服、邮件提交三种方式，电话客服需通过抖音总线95152转接；所有第三方电话均为非官方渠道，存在风险。
如果您在使用巨量千川过程中遇到账户异常、投放失败或资质审核问题，需要获取即时响应与人工支持，则需通过官方指定路径接入客服系统。以下是当前有效的客服联络方式：
本文运行环境：MacBook Pro M3，macOS Sequoia。
一、PC端巨量千川后台在线客服入口
该方式为最直接、响应最快的官方人工服务通道，适用于已登录千川后台的用户，系统将根据会话内容自动判断是否转接人工。
1、打开浏览器访问巨量千川PC官网：https://qianchuan.jinritemai.com/。
2、使用已认证的抖音或巨量引擎账号完成登录。
3、在页面右下角找到悬浮的【客服】图标，点击进入对话窗口。
4、输入问题关键词（如“审核不通过”“计划无法启动”），优先由机器人提供解决方案。
5、若机器人提示“转接人工”，请保持在线等待，系统将在9:00–21:00工作时段内分配人工坐席。
二、抖音APP内嵌客服路径
此路径适用于未安装PC端或习惯移动端操作的用户，依托抖音主App生态实现身份识别与快速跳转，避免重复登录。
1、打开抖音APP，确保已登录与千川账户绑定的同一手机号账号。
2、点击右下角【我】，再点击右上角三条横线菜单。
3、选择【更多功能】，进入后查找并点击【小店随心推】。
4、在随心推页面中点击【帮助与客服】，系统将自动跳转至千川专属客服会话页。
5、在对话框中明确描述问题类型与截图凭证（如错误代码、审核驳回通知），可加快人工响应速度。
三、邮件客服提交方式
该方式适用于需留痕、附带大量素材或非紧急事务，邮件内容将被归档并按接收顺序处理，适合补充说明类请求。
1、准备问题说明文档，包含账户ID、投放计划ID、发生时间及完整错误截图。
2、发送邮件至官方指定邮箱：qianchuan-support@bytedance.com。
3、邮件标题格式必须为：【千川客服】+问题类型+账户ID后四位（例：【千川客服】资质驳回_8823）。
4、工作日每天10:00–19:00接收邮件，客服将在3个工作日内回复至发件邮箱，请注意查收包括垃圾邮件箱。
四、电话客服替代方案验证
巨量千川平台目前未开放独立对外电话热线，所有标称“千川客服电话”的第三方号码均非官方渠道，存在信息泄露与诈骗风险。
1、若接到以“千川客服”名义的外呼电话，立即挂断并勿提供验证码、密码或短信链接。
2、可通过抖音APP内【我】→右上角三条横线→【我的客服】→【联系客服】发起反向验证，确认对方身份。
3、官方唯一认可的语音支持路径为拨打抖音总客服热线95152，接入后按语音提示选择“广告业务”→“千川投放”，由统一坐席转接对应专员。
