去哪儿旅行抢票订单可按状态取消并全额退款：待支付时直接取消无损；已支付未出票1小时内原路退；已出票需通过12306退票，开车前8天以上免手续费；系统异常可联系客服48小时内退款；开通“退票无忧”服务的2小时内到账。
如果您在去哪儿旅行平台提交了抢票订单，但后续行程有变需终止购票请求，或已出票需退订，则需根据订单状态（待支付、抢票中、已出票）匹配对应取消路径。以下是多种可操作的取消与全额退款方案：
一、待支付抢票订单取消
该类订单尚未完成付款，系统未锁定资金，取消后资金不会发生任何划转，不存在退款延迟或手续费问题，操作后即视为全额无损终止。
1、打开去哪儿旅行APP，登录本人账户。
2、点击底部导航栏「我的」，进入个人中心。
3、点击「全部订单」，切换至「抢票中」标签页。
4、找到目标抢票订单，点击右侧「取消抢票」按钮。
5、在弹窗中确认取消，系统立即释放抢票资格并显示「已取消」状态。
二、已支付但未出票的抢票订单取消
此类订单资金已支付但车票尚未生成，属平台代购阶段。若抢票失败或主动放弃，系统将自动触发全额原路退款；若抢票成功但用户拒收，须在出票前主动取消，否则将按已出票规则执行。
1、进入「全部订单」→「抢票中」，查找对应订单。
2、若订单状态显示「抢票成功，待确认」或「待出票」，页面将出现「取消订单」入口。
3、点击「取消订单」，阅读提示：该操作将放弃本次抢票结果，已支付金额将在1小时内全额退至原支付账户。
4、确认后提交，订单状态更新为「已取消」，APP内「退款记录」同步可见。
三、已出票抢票订单申请全额退款
抢票成功且订单已生成有效车票时，去哪儿旅行本身不直接办理退票，必须通过12306官方渠道完成退票操作，平台仅作状态同步与资金返还。能否全额退款取决于12306的退票时效政策及车票类型。
1、复制订单详情页中的「车票订单号」或「12306票号」。
2、登录12306官方APP或网站，进入「我的订单」→「未出行订单」。
3、找到对应车票，点击「退票」，按提示完成身份核验。
4、若退票时间满足「开车前8天以上」条件，12306将免收手续费并原路退回全部票款。
5、退票完成后，去哪儿旅行订单状态将在2小时内自动更新为「已退票」，退款金额同步到账。
四、通过人工客服强制发起全额退款申请
当订单因系统异常、重复扣款、未收到出票通知或12306退票失败导致平台未同步退款时，可绕过自助流程，由客服直接受理全额退款，适用于证据充分的争议场景。
1、在去哪儿旅行APP内，进入任意订单详情页，点击右上角「…」→「联系客服」。
2、在对话框中输入「人工客服」，等待接入后明确说明：「需对抢票订单【订单号XXX】发起全额退款，原因：【如：重复扣款/未出票却扣款/12306退票失败】」。
3、按客服要求上传凭证，包括支付截图、12306退票失败页面、短信通知等。
4、客服审核通过后，将创建工单并承诺：48小时内完成全额退款，款项退至原支付方式。
五、“退票无忧”增值服务订单的快速全额退款
若下单时勾选了「退票无忧」服务（通常加收固定费用），则无论退票时间节点、车次类型或是否已出票，均可享受平台垫付的全额退款保障，无需依赖12306退票结果。
1、进入「全部订单」，查找含「退票无忧」标识的抢票订单。
2、点击订单进入详情页，下滑至「出行服务」模块。
3、勾选该笔订单，点击「一键退订」按钮。
4、系统自动校验服务有效性，弹窗提示：本次退订适用退票无忧，全额票款将于2小时内到账。
5、点击确认，订单状态即时变更为「已退订」，退款实时处理。
