爆仓后应立即冻结账户、核查穿仓责任、提交减免工单、确认现货资金安全、固化第三方证据。具体包括停交易、查余额、验现货、存日志、提工单、上链存证等五步操作。
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一、立即冻结账户操作
爆仓发生后，系统已自动平仓并可能触发穿仓债务，此时任何手动补仓或资金划转都可能扩大损失或被平台用于抵扣欠款。必须第一时间停止所有交易动作。
1、关闭所有跟单或自动交易功能，防止指令误触发。
2、检查合约账户余额与可用权益，确认是否出现负值。
3、登录现货账户，确保现货资产未被关联划扣，平台无权调用现货资金偿付合约债务。
二、核查穿仓责任归属
若爆仓由平台异常行情推送、强平延迟、价格插针未公示等非用户操作原因导致，可主张平台存在履约瑕疵，为后续协商或申诉提供依据。
1、导出全部成交记录与强平日志，标注时间戳与对应标记价格。
2、比对交易所官网公告的行情快照或K线数据，识别是否存在明显偏离市价的强平执行点。
3、保存API调用返回状态码截图，重点标出500/502/504类错误响应，此类错误可作为系统故障证据。
三、向平台提交欠款减免工单
多数主流合约平台设有穿仓债务豁免机制，尤其针对小额欠款或首次穿仓用户，主动沟通可提高抹零成功率。
1、进入客服中心，选择“合约债务处理”专属通道提交工单。
2、在描述中明确写明：“非主观恶意操作，已设置止损但未生效，申请基于用户协议第X条酌情减免”。
3、上传三份材料：爆仓前30分钟仓位截图、最后5笔委托记录、账户风控参数设置界面。
四、核查现货账户资金安全性
合约穿仓债务仅限合约子账户内结算，现货主账户资金受独立隔离保护，平台无合同授权不得跨账户划拨。
1、切换至现货账户页面，确认USDT/BTC等资产余额未变动。
2、尝试发起一笔小额提币，验证提币功能是否仍处于正常开通状态。
3、如发现现货资产被冻结，立即截取账户状态页并联系合规部门，引用《数字资产服务用户协议》第7.2条提出异议。
五、启动第三方证据固化流程
为防范后续争议升级，需在爆仓后24小时内完成关键操作痕迹的链上或公证存证，确保原始数据不可篡改。
1、使用区块链存证工具（如百度超级链、腾讯至信链）对订单哈希、时间戳、账户快照进行哈希上链。
2、对客服对话全程录屏，确保显示系统时间、对话ID及对方客服工号。
3、将交易所网页F12开发者工具中Network标签页捕获的强平请求包（含request URL与response body）导出为HAR文件归档。
