12315人工服务需在8:30–17:30拨打，或通过官网、APP、微信公众号、12345转办等多渠道实现转接；非人工时段可借12345呼转、线上提交等方式确保诉求受理。
如果您拨打12315投诉电话，发现无人接听或转入语音提示，则可能是由于当前时段未处于人工服务时间。以下是实现有效转接至12315人工客服的多种方法：
一、确认当地12315人工服务时段
全国12315热线虽为24小时开通，但人工坐席接听存在地域性工作时间差异，多数地区实行每日8:00至20:00人工服务，部分城市如西安则限定为8:00–12:00、14:00–18:00。掌握属地人工时段是成功转接的前提。
1、访问全国12315平台官网（www.12315.cn），点击“服务网点”或“地方动态”栏目查询本省市最新人工服务公告。
2、通过微信搜索“12315”公众号，进入后点击底部菜单栏“服务指南”，选择“本地热线”查看实时服务时间说明。
3、拨打前可先发送短信“CS+区号”至10639999（部分省份支持），获取当地12315人工接听时段自动回复。
二、使用多通道直连人工入口
部分省级12315话务平台已开通专属人工接入通道，绕过通用语音导航，缩短等待路径。该方式适用于已知属地开通该功能的情形。
1、在手机拨号界面输入12315#（井号结尾），部分省份系统将自动识别并优先分配人工坐席。
2、拨打12315后，语音提示阶段快速连续按两次“0”键，触发人工专席转接逻辑（适用于河南、吉林、江苏等已部署智能路由的省份）。
3、若首次拨入遇忙音或长等待，挂断后间隔15秒内重拨，系统可能重新分配空闲坐席，提升接通率。
三、通过全国12315平台APP直连人工
全国12315互联网平台APP内置在线人工客服模块，其响应不依赖电话线路与坐席排班，且支持文字+截图同步提交，信息直达属地市场监管部门工单系统。
1、在手机应用商店下载安装“全国12315互联网平台”官方APP（开发者：国家市场监督管理总局）。
2、完成实名注册并登录后，点击首页右上角“在线客服”图标（气泡对话框样式）。
3、在对话框中输入“人工服务”或“转人工”，系统将在30秒内接入文字客服；如需语音沟通，可点击客服界面右下角“申请通话”按钮发起回呼请求。
四、借助12345政务服务热线协同转办
根据2025年政策要求，12315与12345已实现全域呼转联动。当12315非人工时段拨打时，系统将自动呼转至12345，并由其坐席代为登记并加急推送至12315工单池，确保诉求不遗漏。
1、在20:00至次日8:00期间拨打12315，保持通话直至语音提示“已为您转接至12345政务服务便民热线”。
2、向12345客服明确说明：“我要投诉/举报，事项属市场监管职能，请加急转12315平台并标注‘紧急’字样”。
3、索取本次转办的12345受理编号，后续可在12315官网或APP中输入该编号实时追踪工单状态。
五、利用微信公众号快捷触发人工响应
“12315”微信公众号已嵌入AI预审+人工兜底机制。用户提交结构化投诉信息后，系统自动初筛并标记高优等级，触发人工复核介入流程，响应效率高于纯语音渠道。
1、微信关注“12315”官方公众号，点击底部菜单“我要投诉”，选择“普通投诉”或“紧急投诉”入口。
2、按页面提示填写被投诉方名称、地址、问题类型及事实简述，上传凭证图片后点击“提交”。
3、提交成功页面将显示“已进入人工审核队列”提示，并在2小时内收到12315专属客服微信文字回复，含工单号及预计处理节点。
