提升去哪儿酒店测评需五步：一、分析槽点精准整改；二、合规引导五星好评；三、强化平台直连订单点评权重；四、优化正向标签生成；五、同步三方平台优质点评。
如果您希望提升酒店在去哪儿平台的测评表现，但发现点评分数偏低、点评数量不足或标签呈现负面倾向，则可能是由于点评管理策略缺失、客人反馈未被有效引导或平台规则理解不深所致。以下是优化去哪儿酒店测评的具体操作路径：
一、精准定位差评根源并定向改进
去哪儿平台的点评分由环境、卫生、设施、服务四个维度加权计算，其中卫生与服务属短期可干预项，环境与设施需中长期投入。需通过生意通—点评分析模块提取高频槽点，如“热水不稳”“隔音差”“卫生间有霉味”，避免泛泛整改。
1、登录去哪儿商家后台，进入“生意通”→“点评分析”→“客人槽点”页面，筛选近90天内提及频次最高的5个关键词。
2、对照槽点匹配具体房型与楼层，例如“308房间淋浴水温忽冷忽热”，立即核查该房间热水器温控阀及主管道压力。
3、对共性问题制定过渡方案，如空气能供热导致水温波动，在淋浴区张贴“请先调温、手背试温后再沐浴”提示牌，并同步更新前台话术。
二、主动引导真实五星好评的合规话术体系
去哪儿允许商户在客人离店前征询满意度，但严禁诱导、代写或物质交换。有效话术需聚焦客人实际体验确认，并说明五星评价对酒店运营的真实价值，增强其参与意愿。
1、前台员工在客人办理退房时微笑询问：“先生/女士，本次入住过程中，房间清洁度和床品舒适度是否让您满意？”
2、待客人正面回应后，自然衔接：“感谢您的认可！如果您愿意在去哪儿APP上给我们五颗小星星，将帮助更多像您一样的客人快速识别我们酒店的优质服务。”
3、递上印有二维码的卡片，卡片文字注明：“扫码直达点评页｜您的真实反馈是我们持续优化的唯一依据”。
三、强化平台自有渠道的点评权重获取
去哪儿平台对自身渠道产生的点评赋予最高权重，且新鲜度越高，对整体评分影响越大。因此，必须确保去哪儿直连订单占比提升，并缩短从入住到点评的响应周期。
1、在客房电视开机画面、电梯轿厢广告屏、房内温馨提示卡中嵌入“去哪儿APP专属点评入口”二维码，标注“本渠道点评计入主评分，优先展示”。
2、设置前台二次提醒机制：客人退房后1小时内，发送一条不含营销信息的短信：“【去哪儿酒店】感谢您选择云台山云海酒店，点击链接即可完成点评：xxx（短链）”。
3、每日16:00导出当日“已入住未点评”订单名单，由值班经理电话回访，仅询问“入住体验是否有需我们立即跟进的问题”，不提评分要求，但通话末尾补充：“若您方便，欢迎随时在去哪儿APP留下您的真实感受。”
四、优化点评标签的正向关键词生成逻辑
去哪儿点评标签由系统自动提取客人文字中的高频词，若差评集中出现“旧”“吵”“潮”等词，将固化为负面标签。需通过提升优质点评数量与内容质量，稀释负面词频，推动系统重新提炼正向标签。
1、在客人入住时赠送定制化伴手礼（如印有酒店LOGO的本地茶叶包），附手写卡片：“期待您用文字记录这段旅程的温暖细节”。
2、培训客房服务员在整理房间时，若发现客人使用某设施（如智能马桶、香薰机），在清洁记录单备注“客人使用XX功能”，供前台后续话术参考。
3、对主动提交图文点评的客人，24小时内回复其点评，回复中嵌入具体场景词，例如：“感谢您提到‘清晨鸟鸣很治愈’，我们已将观景窗台增设静音纱帘，欢迎您下次再来验证。”
五、打通三方点评数据提升总量与新鲜度
去哪儿统计点评数量时，同步抓取携程、途家近三年发布的点评数据。若酒店在其他平台存在大量沉睡点评，可通过跨平台同步策略激活存量，提升总评基数与时间分布均衡性。
1、导出酒店在携程、途家近3年所有已发布点评（含非优质点评），筛查文字中含“干净”“热情”“安静”“位置好”等正向词的条目。
2、联系对应客人，发送个性化邮件：“我们在整理历史入住反馈时，注意到您曾提到‘房间非常安静’，该评价对新客人极具参考价值，是否同意授权去哪儿平台同步展示？”
3、对授权成功的点评，在去哪儿后台提交“跨平台点评同步申请”，上传原始截图及授权证明，审核通过后该点评将计入去哪儿总评数与标签池。
