答案：物流信息停滞时可通过拨打95338按0转人工、APP内发“人工客服”、微信公众号联系及忙线时长按星号键等方法获取帮助。
如果您在查询顺丰快递时，发现物流信息长时间停滞、没有更新，这可能是由于包裹在运输途中出现异常或信息同步延迟。及时联系人工客服是解决问题的有效途径。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、拨打官方客服热线95338
通过官方电话直接接入，是最常用的获取帮助的方式。此方法能快速定位问题并由专员提供解决方案。
1、在手机拨号界面输入95338并拨出。
2、耐心听取语音导航提示，通常系统会要求您选择服务类型。
3、当听到转接选项时，立即按手机键盘上的0键，这是转接人工客服的常用指令。
4、若未成功转接，可尝试清晰地说出“转人工客服”四个字，部分语音系统支持关键词识别。
二、使用顺丰速运APP在线客服
APP内的在线客服功能响应迅速，且可以上传运单截图等凭证，便于客服人员核实情况。
1、打开顺丰速运APP，登录您的账户。
2、进入首页后，点击页面下方的“我的”选项。
3、在个人中心找到并点击“在线客服”入口。
4、在聊天框内输入“人工客服”，系统将自动为您转接至人工服务席位。
三、通过微信公众号联系客服
利用微信平台联系客服，无需额外下载应用，适合习惯使用微信的用户。
1、在微信中搜索并关注“顺丰速运”官方公众号。
2、进入公众号对话窗口，点击底部菜单栏中的“我的顺丰”。
3、从下拉菜单中选择“在线客服”选项。
4、向客服发送您的运单号码及问题描述，请求人工介入处理物流停滞问题。
四、应对电话繁忙的特殊技巧
在电商大促等高峰期，客服线路可能异常繁忙，常规方法难以接通，此时可采用以下策略。
1、拨打95338后，即使提示忙线也不要挂断电话，保持在线等待队列。
2、在等待过程中，反复按下手机键盘上的星号键(*)4到6次，有较高概率触发系统优先接入通道。
3、如果语音机器人开始播报服务选项，持续清晰地说“人工服务”，直到成功转接为止。
