在当今快速发展的商业环境中，高效的客户沟通至关重要。顾客通过各种渠道与企业互动，包括电子邮件、在线聊天和社交媒体。如何有效地管理这些互动，提供无缝的客户体验，是每个企业都需要面对的挑战。 Customerly应运而生，它是一个集成的客户沟通平台，利用人工智能技术帮助企业在一个地方管理所有客户互动。本文将深入探讨如何通过Customerly连接您的各种沟通渠道，利用AI助手简化客户服务流程，并最终提升客户满意度。 本文将引导您完成Customerly的设置过程，包括如何连接电子邮件、聊天和其他沟通渠道，以便您的AI助手能够无缝处理对话。我们还将探讨Customerly如何帮助您创建一致的支持体验、加快响应速度，并集中管理所有客户互动。通过优化您的客户沟通策略，您可以提高效率、降低成本，并建立更强大的客户关系。让我们一起探索Customerly如何成为您客户沟通的强大盟友。
要点总结
Customerly是一个集成的客户沟通平台，利用AI技术简化客户互动管理。
通过Customerly，您可以将Email、Chat、Facebook Messenger等渠道整合在一个平台。
Customerly的AI助手可以自动处理常见的客户问题，节省人工客服的时间。
该平台支持多种安装方式，包括HTML代码、Google Tag Manager和WordPress插件。
Customerly可以帮助企业创建一致的客户支持体验，并提高响应速度。
通过集中管理客户互动，Customerly助力企业建立更强大的客户关系。
利用Customerly，企业可以更高效地管理客户沟通，降低运营成本。
设置Customerly的Email转发功能，可以集中管理所有支持请求。
Customerly支持与Facebook Messenger集成，方便管理社交媒体渠道的客户互动。
Customerly为企业提供统一的客户互动平台，优化客户体验。
Customerly：AI驱动的客户沟通中心
Customerly如何整合多渠道客户互动？
customerly旨在帮助企业在一个统一的平台内管理来自多个渠道的客户互动。这意味着无论您的客户是通过电子邮件、在线聊天还是facebook messenger与您联系，所有这些对话都可以在customerly的收件箱中集中管理。
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这种整合避免了在多个平台之间切换的麻烦，确保您不会错过任何客户的咨询。
统一收件箱： Customerly的统一收件箱是其核心功能之一。它允许您在一个地方查看和回复来自所有连接渠道的消息。这不仅提高了效率，还使团队协作更加容易，因为每个人都可以访问相同的客户互动历史记录。
AI助手： Customerly的AI助手可以自动处理常见的客户问题。这意味着AI可以回答常见问题、提供产品信息，甚至可以帮助客户解决一些简单的问题。如果AI助手无法解决问题，它可以将对话无缝转交给人工客服。
支持多种集成方式： Customerly支持多种集成方式，包括HTML代码、Google Tag Manager和WordPress插件。这意味着您可以根据自己的技术能力和网站平台选择最适合自己的集成方式。无论您是技术专家还是初学者，都可以轻松设置Customerly。
设置Customerly：连接您的沟通渠道
设置Customerly的第一步是连接您的沟通渠道。这包括设置电子邮件转发、安装聊天插件以及连接您的社交媒体账户。以下是一些详细的步骤：
1. 电子邮件转发：
-
登录您的Customerly仪表板，进入设置页面。
-
找到“Email”选项，然后选择“General Settings”。
-
在“Subdomain”部分，自定义您的子域名。这将用于创建您的Customerly电子邮件地址。
-
保存更改后，您将获得一个Customerly电子邮件地址，例如：support@yourname.customerly.io
-
将您的支持邮箱设置为自动将所有收到的邮件转发到这个Customerly地址。
2. 安装聊天插件：
- 在Customerly设置页面，找到“Installation”选项，然后选择“Install Messenger”。
- 选择适合您网站平台的安装方式，例如HTML代码、Google Tag Manager或WordPress插件。
- 如果您选择HTML代码，复制提供的代码片段，并将其粘贴到您网站的
标签中。 - 如果您选择Google Tag Manager，按照Customerly提供的指南进行设置。
- 如果您选择WordPress插件，搜索并安装Customerly插件，然后按照插件的说明进行配置。
3. 连接社交媒体账户：
-
在Customerly设置页面，找到“Installation”选项，然后选择“Connections”。
-
选择您要连接的社交媒体账户，例如Facebook。
-
按照Customerly提供的说明进行授权和连接。
完成这些步骤后，您的所有沟通渠道都将连接到Customerly，您的AI助手可以开始管理客户互动。
Customerly的关键优势
如何提升客户服务效率？
Customerly提供了一系列强大的功能，可以帮助企业提升客户服务效率：
1. 集中管理：
- 所有客户互动都集中在一个地方，避免了在多个平台之间切换的麻烦。
- 团队成员可以轻松访问相同的客户互动历史记录，提高协作效率。
2. 自动化：
- AI助手可以自动回答常见问题，节省人工客服的时间。
- 您可以设置自动回复，确保客户在第一时间得到回应。
3. 个性化：
- Customerly允许您根据客户的属性和行为进行个性化沟通。
- 您可以创建自定义消息和优惠，以提高客户满意度。
4. 数据分析：
- Customerly提供详细的数据分析报告，帮助您了解客户互动情况。
- 您可以跟踪关键指标，例如响应时间、客户满意度和转化率。
5. 多渠道支持：
- Customerly支持多种沟通渠道，包括电子邮件、在线聊天和社交媒体。
- 您可以根据客户的偏好选择最合适的沟通方式。
6. 实时聊天：
- 支持实时聊天功能，能够即时响应客户的询问，提升客户满意度。
- 允许客服人员快速解决客户问题，提供高效的支持服务。
7. 客户细分：
- 提供客户细分功能，可以根据客户的属性、行为等进行分类。
- 针对不同客户群体，可以定制个性化的沟通策略，提高营销效果。
8. 自动化营销：
- 支持自动化营销活动，例如自动发送欢迎邮件、促销信息等。
- 通过自动化营销，可以提高客户参与度，增加销售机会。
9. 团队协作：
- 支持团队协作功能，允许多个客服人员同时处理客户请求。
- 通过团队协作，可以提高问题解决效率，确保客户得到及时支持。
10. 移动应用：
- 提供移动应用，方便客服人员随时随地响应客户请求。
- 通过移动应用，可以确保客户服务不间断，提升服务质量。
Customerly与其他平台的集成
除了上述功能外，Customerly还支持与其他平台的集成，以进一步提升其功能和灵活性：
1. CRM集成： Customerly可以与流行的CRM平台集成，例如Salesforce和HubSpot。
这允许您将客户互动数据与CRM系统同步，以便更好地了解客户并提供个性化服务。
2. 营销自动化集成： Customerly可以与营销自动化平台集成，例如Mailchimp和ActiveCampaign。这允许您根据客户的互动行为触发营销活动，例如发送个性化的电子邮件或短信。
3. 电子商务集成： Customerly可以与电子商务平台集成，例如Shopify和WooCommerce。这允许您跟踪客户的购买历史记录，并提供个性化的产品推荐。
4. 其他集成： Customerly还支持与其他平台的集成，例如Slack和Zapier。这允许您将Customerly与您使用的其他工具连接起来，以进一步简化您的工作流程。
通过与其他平台的集成，Customerly可以成为您业务的核心枢纽，帮助您更好地了解客户、提供个性化服务并提高效率。
Customerly使用指南
如何设置Email转发？
设置Email转发，确保所有客户咨询都能在Customerly的统一收件箱中集中管理。以下是具体步骤：
- 登录Customerly账户: 使用您的用户名和密码登录Customerly账户。
- 进入设置: 在Customerly仪表板中，点击“Settings”（设置）图标，通常位于左侧导航栏或顶部菜单。
- 选择Email设置: 在设置菜单中，找到并点击“Email”选项。然后，选择“General Settings”（常规设置）。
-
自定义子域名: 在“Subdomain”（子域名）部分，您可以自定义一个子域名。这个子域名将用于创建您的Customerly Email地址。
例如，您可以设置为“support”，这样您的Customerly Email地址就会是
support@yourname.customerly.io。 - 保存更改: 完成子域名设置后，点击“Save changes”（保存更改）按钮。
- 获取Customerly Email地址: 保存更改后，您会看到Customerly为您生成的Email地址。这个地址将用于接收转发的邮件。
- 设置邮件转发规则: 登录您的Email服务提供商（例如Gmail、Outlook等）。找到设置选项，通常位于右上角的齿轮图标或类似位置。
- 创建转发规则: 在Email设置中，找到“Forwarding”（转发）或“Filters and Forwarding”（过滤器和转发）选项。创建一个新的转发规则。
-
配置转发规则: 将所有发送到您的支持Email地址（例如
support@yourcompany.com）的邮件转发到您的Customerly Email地址（例如support@yourname.customerly.io）。 - 测试转发规则: 发送一封测试邮件到您的支持Email地址，确保邮件成功转发到Customerly的统一收件箱。如果在Customerly中成功接收到测试邮件，说明Email转发设置已完成。
通过以上步骤，您可以成功设置Email转发，将所有客户咨询集中到Customerly平台进行管理，提高客户服务效率。
如何在网站上安装Customerly聊天插件？
以下是在网站上安装Customerly聊天插件的具体步骤：
- 登录Customerly账户: 使用您的用户名和密码登录Customerly账户。
- 进入安装设置: 在Customerly仪表板中，点击“Settings”（设置）图标，然后选择“Installation”（安装）选项。在安装选项中，点击“Install Messenger”（安装聊天插件）。
-
选择安装方式: Customerly提供了多种安装方式，您可以根据自己的网站类型选择最适合的方式：
- Install via HTML (通过HTML安装)：适用于任何类型的网站，只需复制HTML代码片段并添加到您的网页中。
- Install via Tag Manager (通过标签管理器安装)：适用于使用Google Tag Manager的网站，可以通过GTM轻松添加Customerly聊天插件。
- Install on WordPress (在WordPress上安装)：适用于WordPress网站，可以通过安装Customerly插件来实现。
-
通过HTML安装聊天插件: 如果您选择通过HTML安装，按照以下步骤操作：
-
点击“Install via HTML”（通过HTML安装）选项。
-
复制提供的HTML代码片段。
-
打开您的网站HTML编辑器，找到
标签。将复制的代码片段粘贴到标签的结束位置之前。 -
保存更改并上传到您的网站服务器。完成这些步骤后，Customerly聊天插件应该已经成功安装在您的网站上。
-
-
通过Google Tag Manager安装聊天插件: 如果您选择通过Google Tag Manager安装，按照以下步骤操作：
- 点击“Install via Tag Manager”（通过标签管理器安装）选项。
- 按照Customerly提供的详细指南，在Google Tag Manager中创建一个新的标签。
- 配置标签类型为“Custom HTML”（自定义HTML）。
- 将Customerly提供的代码片段粘贴到自定义HTML标签中。
- 设置触发器，使其在您希望显示聊天插件的页面上触发。
- 保存更改并发布您的Google Tag Manager配置。
-
在WordPress上安装聊天插件: 如果您选择在WordPress上安装，按照以下步骤操作：
- 点击“Install on WordPress”（在WordPress上安装）选项。
- 登录您的WordPress管理后台。
- 进入“Plugins”（插件）> “Add New”（添加新插件）。
- 在搜索框中输入“Customerly”，找到Customerly插件并点击“Install Now”（立即安装）。
- 安装完成后，点击“Activate”（激活）插件。
- 按照插件的说明进行配置，输入您的Customerly账户信息。
完成这些步骤后，Customerly聊天插件应该已经成功安装在您的WordPress网站上。通过以上步骤，您可以根据自己的网站类型选择合适的安装方式，轻松将Customerly聊天插件添加到您的网站中，实时响应客户的咨询，提升客户服务质量。
Customerly定价
Customerly的不同定价方案
Customerly提供多种定价方案，以满足不同规模和需求的企业。以下是Customerly的主要定价方案：
- 免费版: 提供基本功能，适用于小型企业或个人使用。
- StartUp: 针对初创企业，提供更多高级功能，例如自动化和集成。
- Business: 适用于中型企业，提供更强大的功能和更高的使用限制。
- Enterprise: 适用于大型企业，提供定制化解决方案和高级支持。
具体定价信息可以在Customerly官方网站上找到。[请注意：由于我无法访问互联网，无法提供最新的定价信息，建议您访问Customerly官网获取最新信息。]
Customerly的定价方案灵活多样，企业可以根据自身需求选择最合适的方案，从而在预算范围内获得最大的价值。
Customerly优缺点分析
? Pros统一收件箱，集中管理多渠道客户互动
AI助手自动处理常见问题，节省人工客服时间
实时聊天功能，快速解决客户问题
自动化营销功能，提高客户参与度
团队协作功能，提高问题解决效率
详细的数据分析报告，帮助您了解客户互动情况
? Cons定价方案可能对小型企业较高
部分高级功能需要付费
需要一定的学习成本
与其他平台的集成可能需要额外的配置
Customerly核心功能
Customerly主要功能介绍
Customerly提供了以下核心功能，以帮助企业优化客户沟通：
- 统一收件箱: 集中管理来自Email、Chat和Facebook Messenger等渠道的客户互动。
- AI助手: 自动处理常见问题，节省人工客服时间。
- 实时聊天: 与客户进行实时沟通，快速解决问题。
- 自动化营销: 自动发送欢迎邮件、促销信息等，提高客户参与度。
- 团队协作: 多客服人员同时处理客户请求，提高问题解决效率。
- 数据分析: 提供详细的数据分析报告，帮助您了解客户互动情况。
这些功能共同作用，帮助企业提升客户服务效率、降低运营成本，并建立更强大的客户关系。通过利用Customerly的强大功能，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度。
Customerly应用场景
Customerly适用于哪些场景？
Customerly适用于各种规模和行业的企业，以下是一些常见的应用场景：
- 电子商务: 提供实时客户支持、处理订单问题、提供个性化产品推荐。
- 软件公司: 回答技术问题、提供产品演示、收集用户反馈。
- 服务行业: 预约服务、处理客户投诉、提供售后支持。
- 教育机构: 回答学生问题、提供课程信息、处理入学申请。
- 金融机构: 提供账户查询、处理交易问题、提供投资建议。
无论您是哪个行业的企业，只要您需要与客户进行沟通，Customerly都可以帮助您提高效率、降低成本，并建立更强大的客户关系。通过利用Customerly的强大功能，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度。
常见问题解答
Customerly如何集成我的Email？
您可以通过设置Email转发规则，将所有发送到您的支持Email地址的邮件自动转发到您的Customerly Email地址，从而在Customerly的统一收件箱中集中管理所有邮件。
如何在我的网站上安装Customerly聊天插件？
Customerly提供了多种安装方式，您可以选择通过HTML代码、Google Tag Manager或WordPress插件来安装聊天插件。具体步骤请参考安装指南。
Customerly是否支持与其他平台的集成？
是的，Customerly支持与流行的CRM、营销自动化和电子商务平台集成，例如Salesforce、HubSpot、Mailchimp、Shopify和WooCommerce。
Customerly的定价方案有哪些？
Customerly提供多种定价方案，包括免费版、StartUp、Business和Enterprise，以满足不同规模和需求的企业。具体定价信息请参考Customerly官方网站。
Customerly的AI助手可以做什么？
Customerly的AI助手可以自动回答常见问题、提供产品信息，甚至可以帮助客户解决一些简单的问题。如果AI助手无法解决问题，它可以将对话无缝转交给人工客服。
相关问题
如何选择合适的客户沟通平台？
选择合适的客户沟通平台需要考虑多个因素，包括您的业务规模、客户需求、预算和技术能力。您可以尝试使用多个平台的免费版或试用版，以便更好地了解它们的功能和适用性。同时，参考其他用户的评价和案例，可以帮助您做出更明智的决策。 在选择客户沟通平台时，以下是一些需要考虑的关键因素： 功能: 平台是否提供您需要的功能，例如统一收件箱、AI助手、实时聊天、自动化营销和数据分析？ 集成: 平台是否支持与您使用的其他工具集成，例如CRM、营销自动化和电子商务平台？ 易用性: 平台是否易于使用和管理？您和您的团队是否可以快速上手？ 定价: 平台的价格是否合理？是否提供多种定价方案以满足不同需求？ 支持: 平台是否提供良好的客户支持？是否提供详细的文档和教程？ 通过综合考虑这些因素，您可以选择最适合您的客户沟通平台，提高客户服务效率、降低运营成本，并建立更强大的客户关系。
