若Win11提示“找不到支持Windows Hello人脸的摄像头”，需依次检查红外摄像头硬件、优化识别环境、重装/回退驱动、启用Windows生物识别服务、重置PIN并重建识别配置。
如果您在 Windows 11 中启用 Windows Hello 面部识别时提示“找不到支持 Windows Hello 人脸的摄像头”或识别失败，则很可能是红外摄像头未被正确识别、驱动异常或相关服务未运行。以下是针对 Win11 红外摄像头驱动问题的实用修复步骤：
一、检查并优化识别环境
Windows Hello 面部识别依赖红外摄像头捕捉面部热特征，环境干扰会直接导致设备不可用或识别失败。确保物理条件满足基本要求是启动修复的前提。
1、确认当前使用的是配备红外（IR）摄像头的笔记本或外接设备，普通RGB摄像头不支持 Windows Hello 面部识别。
2、避免强光直射摄像头，尤其是来自侧面或后方的刺眼光源，这会干扰红外成像。
3、摘下帽子、头巾、大框太阳镜或口罩等遮挡物，确保额头、眼睛、鼻梁和下巴完整暴露于镜头前。
4、若日常佩戴眼镜，请确保每次识别时均佩戴同一副眼镜，系统已学习该状态下的面部特征。
二、重新安装红外摄像头与生物识别驱动
驱动损坏、版本冲突或未加载是 Win11 中“找不到 Windows Hello 人脸摄像头”的最常见原因。卸载后由系统自动重装可恢复标准兼容驱动。
1、右键点击“开始”按钮，选择“设备管理器”。
2、展开“生物识别设备”，找到 Windows Hello Face Software Device；同时展开“照相机”，确认是否存在带“IR Camera”或“Infrared”字样的设备。
3、右键点击“Windows Hello Face Software Device”，选择“卸载设备”，勾选“删除此设备的驱动程序软件”，点击“卸载”。
4、若“照相机”下 IR 设备显示黄色感叹号或已禁用，右键该设备选择“启用设备”或“卸载设备”（同样勾选删除驱动）。
5、完成卸载后，重启电脑，系统将自动检测硬件并安装默认 WHQL 认证驱动。
三、回退或手动切换红外驱动版本
若问题出现在最近一次驱动更新之后，新版驱动可能存在兼容性缺陷。回退至已知稳定的旧版驱动可快速恢复功能。
1、打开“设备管理器”，进入“生物识别设备” > “Windows Hello Face Software Device”属性。
2、切换到“驱动程序”选项卡，点击“回退驱动程序”；若按钮为灰色不可用，继续下一步。
3、点击“更新驱动程序” > “浏览我的计算机以查找驱动程序” > “让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取”。
4、在列表中选择一个发布日期早于问题出现时间的驱动版本，例如标有“Microsoft”厂商且版本号低于当前的条目，点击“下一步”完成安装。
四、启用并重启 Windows 生物识别服务
Windows Hello 功能必须依赖后台服务才能调用摄像头并处理生物特征数据。若“Windows Biometric Service”被禁用或停止，人脸识别选项将灰显或不可用。
1、按下 Win + R，输入 services.msc 并回车。
2、在服务列表中找到“Windows Biometric Service”，双击打开属性。
3、将“启动类型”设为“自动（延迟启动）”，若服务状态为“已停止”，点击“启动”按钮。
4、点击“应用”后关闭窗口，无需重启即可立即生效，但建议随后重启以确保服务完全加载。
五、重置 PIN 并重建 Windows Hello 配置链
Windows Hello 面部识别需绑定有效 PIN 才能启用，且其底层配置与用户账户、安全令牌强关联。PIN 损坏或验证链断裂会导致整个生物识别模块失效。
1、进入“设置” > “账户” > “登录选项”，在“PIN”区域点击“我忘记了我的 PIN”，按提示重置新 PIN。
2、重置完成后，返回同一页面，在“人脸识别 (Windows Hello)”处点击“设置”。
3、若仍显示“找不到支持 Windows Hello 人脸的摄像头”，则说明驱动或服务仍未就绪，需返回第二或第四步复查。
4、若可进入录入流程，请确保在光线均匀环境下缓慢转动头部，完成全部角度扫描，系统将生成全新识别模板。
