出发旅客需在开车前48小时至4小时内预约“门到站”服务，到达旅客须在到站前24小时至1小时内预约“站到门”服务，且仅限已购票旅客在111个开通车站办理。
如果您计划使用铁路“轻装行”行李服务，但不确定何时预约才能确保顺利办理，则需根据出行方向（出发或到达）严格遵守相应的预约时间窗口。以下是关于“轻装行”服务预约时限的详细说明：
一、出发旅客“门到站”服务预约时限
“门到站”服务指工作人员上门收取行李并送至出发车站或站台，适用于已购车票且即将从家出发的旅客。为保障行李能按时通过安检并送达指定位置，系统设定了明确的预约时间范围。
1、在铁路12306 APP、12306微信小程序或中铁快运微信小程序中进入“轻装行”服务页面。
2、确认所购车票状态有效，且列车发车时间为8时至22时之间。
3、在开车前48小时至开车前4小时内提交“门到站”服务预约申请。
4、预约成功后，工作人员将在约定时间上门取件，行李最晚于开车前10分钟送达站台或开车前30分钟存入服务柜。
二、到达旅客“站到门”服务预约时限
“站到门”服务适用于抵达目的地后希望行李直接送至家中或其他指定地点的旅客。该服务需在列车到站前完成预约，以确保工作人员能及时接单并安排配送。
1、登录铁路12306 APP或相关微信小程序，进入“轻装行”服务模块。
2、选择“站到门”服务类型，并填写目的地地址（须在同城35公里范围内）。
3、在列车到站前24小时至到站前1小时内完成预约操作。
4、列车到站后，工作人员将从站台或服务柜提取行李，并在取件后5小时内送达指定位置。
三、预约操作注意事项
为避免因操作失误或信息不符导致预约失败，旅客需特别注意以下细节，确保服务顺利执行。
1、仅限已购买有效火车票的旅客预约“轻装行”服务，未购票用户无法提交申请。
2、行李必须符合《国铁集团铁路旅客运输规程》规定的重量与尺寸标准：成人旅客限20公斤，动车组行李长宽高之和不超过130厘米。
3、禁止在行李中放置易碎品、贵重物品或违禁品，运输途中若发生损坏，服务方不承担赔偿责任。
4、预约成功后如行程变更，可在规定时间内取消订单；“站到门”服务在取件前取消不收费。
四、建议提前规划预约时间
虽然系统允许在较宽的时间窗口内预约，但为应对突发情况（如交通延误、系统拥堵等），建议旅客尽早完成预约操作。
1、出发旅客尽量在开车前24小时以上完成“门到站”预约，预留充足处理时间。
2、到达旅客可在列车出发后、到站前尽早预约“站到门”服务，避免临近到站时网络繁忙导致提交失败。
3、春运、节假日等高峰期，建议优先选择基础服务（68元/件）以提高接单成功率。
4、预约后可通过“我的订单”实时查看行李状态及工作人员联系方式。
“轻装行”服务目前仅在指定车站提供，旅客需先确认出发站或到达站是否在服务名单内，再进行预约。 1、截至2026年1月15日，全国共有111个车站开通“轻装行”服务，基本覆盖所有省会城市、直辖市及计划单列市。 2、在深圳北、北京西、上海虹桥、广州南等大型枢纽站，还可享受行李直送商务座候车厅服务（98元/件）。 3、上饶站等部分车站试点支持行李直送景区或酒店，需在预约时准确填写目的地类型。 4、若车站不在服务列表中，系统将自动提示“该站点暂未开通”，无法提交预约。五、服务覆盖范围确认
