系统维护期间平仓失败应先确认是否处于公告维护时段，再核查账户状态与指令记录，随后联系平台风控专线申请人工补录，并同步导出交易链路日志作为责任认定依据。
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系统维护期间交易通道关闭，平仓指令无法提交或执行，属于平台可控的计划性服务中断。
一、确认是否处于公告维护时段
平台通常会在官网、APP弹窗或站内信提前发布系统维护通知，明确起止时间与影响范围。投资者应第一时间核对当前时间是否落在公告维护窗口内。
1、打开交易平台官方APP，点击“公告”或“通知中心”栏目。
2、查找标题含“系统升级”“风控系统维护”“合约引擎优化”等关键词的最新通告。
3、比对通告中列出的维护开始时间、结束时间与当前本地时间是否重叠。
二、核查个人账户状态与指令记录
排除账户异常是判断责任归属的前提，需确认未被限制交易权限且平仓指令已发出但未响应。
1、进入“我的账户”页面，查看是否有红色警示条提示“交易受限”“风控冻结”等状态。
2、在“成交记录”或“委托查询”中筛选最近30分钟内的平仓委托，确认状态为“已撤单”“未报入”或“等待报单”。
3、截取委托时间戳、订单编号、状态描述三要素，作为后续申诉的关键凭证。
三、联系平台指定维权通道
依据《期货经纪合同》及平台用户协议，系统维护导致的交易失败不适用赔偿机制，但有权要求人工干预补单或延长平仓窗口。
1、拨打平台公示的95XXX专线（非400客服），该线路直连交易风控组，响应优先级高于普通客服。
2、向坐席提供订单编号与截图，明确要求“申请维护期异常委托人工补录平仓”。
3、记录坐席工号、通话时间及承诺处理时效，若2小时内未收到回电，立即发送邮件至support@xxx.com同步材料。
四、同步调取链路日志自证无操作失误
通过客户端内置诊断工具获取网络与指令传输轨迹，可排除用户侧设备或操作干扰因素，强化平台单方责任认定依据。
1、在APP“设置—帮助与反馈—高级诊断”中启用“交易链路追踪”功能。
2、复现一次平仓操作，待返回“指令超时”提示后，点击“导出本次会话日志”。
3、将生成的.log文件连同时间戳截图一并提交至平台申诉邮箱，标注“链路中断证据-非用户责任”。
