可通过铁路12306官方App、12306官网网页端或拨打95105105客服电话三种方式查询高铁订单，分别适用于移动端用户、电脑端用户及特殊情况用户，均需完成实名核验与账号登录。
如果您已通过官方渠道完成高铁票预订，但无法在账户中快速定位历史订单，可能是由于登录账号非订票人本人、订单时间超出默认查询范围或未完成实名核验。以下是查询购票订单的三种官方认证方法：
一、通过铁路12306官方App查询订单
该方法适用于已安装最新版“铁路12306”App且使用本人身份证实名注册的用户，可直接调取与12306后台实时同步的全生命周期订单数据，覆盖已支付、待出行、已退票等状态。
1、点击手机桌面“铁路12306”图标启动应用，确保版本号为当前最新（2026年1月起最低要求v5.8.0）。
2、在首页右下角点击“我的”，进入个人中心界面。
3、点击左上角头像区域，确认当前登录账号为订票所用账号；若显示“未登录”，需输入用户名与密码完成登录。
4、在“我的”页面中点击“订单”，进入订单中心。
5、在订单分类栏中选择“已支付”，系统默认展示近30天内所有已完成支付的车票订单。
6、如需查看超30天订单，点击页面右上角“更多订单”，进入历史订单检索页，输入乘车日期范围后点击查询。
二、通过12306官网网页端查询订单
该方法适用于习惯使用电脑操作、或需打印行程单/报销凭证的用户，所有订单信息与App端完全一致，且支持导出PDF格式行程信息。
1、在浏览器地址栏输入https://www.12306.cn，进入中国铁路12306唯一官方登录入口。
2、点击页面右上角“登录”按钮，完成账号密码或人脸识别验证。
3、登录成功后，将鼠标悬停于右上角用户名处，从下拉菜单中点击“我的12306”。
4、在左侧导航栏中找到并点击“订单中心” → “火车票订单”。
5、页面自动加载近30天订单列表，每条记录包含车次、出发/到达站、日期、席别及订单状态。
6、如需筛选特定时段，点击订单列表上方的“查询条件”，设置起止日期后点击“查询”。
三、拨打12306客服电话人工查询订单
该方法适用于无法登录账号、账号被冻结、或第三方平台代订导致信息不互通等特殊情况，由人工客服通过身份核验后直连核心票务数据库调取原始订单记录。
1、拨打全国统一客服热线95105105（无需加区号），按语音提示按1键转人工服务。
2、向客服人员说明查询需求，提供本人身份证号码全号及乘车日期。
3、根据语音提示，补充提供出发站名称与订票时使用的手机号后四位以完成身份核验。
4、客服核实无误后，将为您读出订单编号、车次、座位号及当前状态，并可应要求发送短信形式的订单摘要至登记手机号。
