若学习通人脸识别反复失败，应依次优化环境与姿态、检查设备权限与APP状态、重置身份信息、切换登录方式、启用备用验证通道。
如果您在学习通考试中进行人脸识别时反复失败，导致无法进入正式考试环节，则可能是由于环境光线、设备权限或操作姿势等关键因素干扰了识别过程。以下是解决此问题的步骤：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18。
一、优化人脸验证环境与姿态
良好的采集环境是人脸识别成功的基础，强光、逆光、侧光或面部遮挡会显著降低算法匹配准确率。
1、选择室内正面均匀光源，避免窗户或顶灯直射面部，确保脸部无阴影覆盖。
2、摘除帽子、围巾、墨镜及反光眼镜；如佩戴普通眼镜，可轻微调整角度减少反光。
3、正对手机前置摄像头，保持双眼、鼻梁、嘴巴完整呈现在识别框内，勿低头或仰头。
4、根据语音或界面提示，平稳完成眨眼、张嘴等活体检测动作，动作幅度适中、节奏自然。
二、检查并授权设备权限与APP状态
学习通需实时调用摄像头与生物识别模块，若系统未授予必要权限或APP存在缓存异常，将直接阻断验证流程。
1、进入手机【设置】→【隐私与安全性】→【相机】，确认“学习通”开关已开启。
2、进入【设置】→【隐私与安全性】→【人脸识别与密码】，检查是否允许“学习通”使用面容 ID 或 Face ID（iOS）/生物识别（安卓）。
3、打开手机【设置】→【应用管理】→【学习通】→【存储】，点击【清除缓存】（注意：不清除数据）。
4、卸载并重新从App Store下载安装最新版学习通（当前版本号不低于6.12.0）。
三、重置身份信息并上传辅助材料
当长期未更新人脸特征或系统比对阈值偏高时，可主动刷新本地生物模板或提交人工复核凭证。
1、在学习通首页点击【我】→【设置】→【账号与安全】→【人脸识别管理】，选择【重新录入人脸】。
2、按提示连续完成3次正脸采集，每次间隔不少于5秒，确保三次相似度均≥85%。
3、若仍失败，进入【我的课程】→对应考试页面→点击【身份核验异常】→【上传证明材料】。
4、按要求上传清晰的身份证正反面照片及一张近期免冠正面半身照（白底、无美颜、无修图），文件格式为JPG，单张≤2MB。
四、切换登录方式与网络环境
部分机构账号绑定逻辑与人脸识别模块存在耦合依赖，更换认证通道可绕过临时服务瓶颈。
1、退出当前账号，在登录页选择【其他登录方式】→【机构账号登录】。
2、输入单位UC码204400或单位名称湘潭大学继续教育平台（以实际所属院校为准）。
3、账号填写本人身份证号，密码为edu@+身份证后六位（如身份证尾号为123456，则密码为edu@123456）。
4、登录成功后，返回考试入口，再次触发人脸识别流程，此时系统将调用新会话上下文重载验证模块。
五、启用备用验证通道（仅限支持院校）
部分高校教务平台已对接统一身份认证中心，可在人脸识别失败后启用短信动态码+证件号组合验证作为应急路径。
1、在人脸识别界面连续失败3次后，页面底部将显示“尝试其他验证方式”按钮，点击进入备用通道。
2、输入本人在教务系统登记的手机号，获取6位短信验证码。
3、同步填写身份证号后6位及考试当天课表中的课程编号前4位（如课表显示“ZY2025001”，则填“ZY20”）。
4、提交后系统将在10秒内返回验证结果，通过后自动跳转至考试作答界面。
