当当网订单确认收货后退货需通过“我的当当”进入退换货系统申请，支持app、pc端、邮寄、上门取件及商家订单五种方式，流程涵盖申请、填写原因、选择方式、寄回/取件及退款。
如果您已完成当当网订单的确认收货，但需要将已购商品退回，则需通过“我的当当”入口进入退换货系统提交申请。以下是办理退货的具体流程与操作步骤：
一、通过当当APP申请退货
该方式适用于移动端用户，操作便捷且实时同步账户状态。APP端支持全部自营及多数商家订单的退货申请。
1、打开当当APP，登录您的账号，点击右下角【我的】进入个人中心。
2、在【我的】页面中，点击【全部订单】，找到目标订单并点击进入详情页。
3、在订单详情页中，点击【退款/售后】按钮，进入售后服务界面。
4、选择【我要退货】，勾选需退货的商品，填写退货原因并选择退货方式（上门取件或自行寄回）。
5、确认信息无误后，点击【申请退货】，系统将生成退货单号并显示预计处理时间。
二、通过当当网站（PC端）申请退货
该方式适用于习惯使用电脑操作的用户，功能完整，页面提示清晰，适用于所有支持退货的自营及商家订单。
1、访问当当网官网，登录您的账户，在首页右上方点击【我的当当】—【我的订单】。
2、在订单列表中定位到待退货订单，点击右侧【退货申请】链接。
3、进入退货申请页面后，选择退货商品、填写退货原因，并勾选退货方式（快递上门取件或顾客寄回）。
4、提交前请核对收货地址、联系方式及订单号是否准确，确认无误后点击【提交退货申请】。
5、提交成功后，页面将显示退货受理编号及后续操作指引，包括上门取件时间预约或回邮地址信息。
三、邮寄退货（顾客自行寄回）
当您所在地区暂不支持上门取件，或您希望自主安排物流时，可选择邮寄方式退货。此方式需您承担首次寄出运费（非当当责任情形下），但当当收到包裹并验货无误后将启动退款流程。
1、完成网上退货申请后，系统将在“退换货详情”页提供当当指定退货地址及联系人信息。
2、打包商品时，请确保图书音像类商品附带发票、包装、说明书及绑定赠品；3C数码类商品须保留原厂包装及防伪标签。
3、在快递面单上务必注明您的订单号，并标注“图书”或“百货”字样，避免仓库分拣延误。
4、寄出后，返回退换货详情页，在【填写回邮单号】栏输入有效物流单号，以便系统自动追踪包裹状态。
5、当当仓库签收并完成质检后，将在2个工作日内完成退货处理，退款按原支付路径返还。
四、上门取件退货
该方式由当当合作快递服务商提供取件服务，覆盖全国主要城市，无需您自行打包寄送，适合多件退货或不便外出的用户。
1、在退货申请环节选择【快递上门取件】，系统将自动匹配您所在城市的可预约时段。
2、填写准确的取件地址、联系人及联系电话，确保快递员能顺利联系并完成取件。
3、准备待退商品，保持外包装完好，图书类需附带发票与赠品，数码类需含充电器、数据线等标配附件。
4、快递员上门时，请当面交接并核对取件单信息，无需支付取件费用（当当责任情形下）。
5、取件完成后，系统将自动更新物流状态，退货包裹送达仓库后即启动质检与退款流程。
五、商家商品退货申请
对于标有“商家***服务保障”的订单，退货由对应商家直接审核处理，当当平台提供协调与介入机制，确保流程合规透明。
1、进入【我的当当】—【在线申请/查询退换货】，选择对应商家订单并点击【申请退货】。
2、填写退货原因并上传必要凭证（如质量问题照片、检验报告等），提交后系统将通知商家。
3、商家将在24小时内完成审核，若未及时响应或双方协商未果，当当客服将在24小时内主动介入。
4、商家审核通过后，将提供专属退货地址及具体要求（如是否接受到付、是否需附发票原件等）。
5、寄回商品时，请严格按商家页面提示操作，否则可能影响退货进度及退款到账时效。
