寺库网网页版访问入口为https://www.secoo.com;平台覆盖3500+奢侈品牌、十余品类,商品信息详实可溯,支持自营与寄卖双模式,每日10点上新;订单管理清晰,物流实时可查;客服响应快、渠道全;技术保障强,备案齐全、数据加密、支付安全。

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平台商品覆盖维度
1、平台汇集超过3500个国际一线奢侈品牌,涵盖手袋、服饰、珠宝、腕表、香水、配饰、家居生活及母婴美妆等十余个大类,形成多品类交叉联动的商品结构。
2、每件商品均配有品牌中英文全称、完整型号、材质说明、产地标注及高分辨率多角度实拍图,支持放大查看皮革纹理、五金刻印与缝线走向等微观细节。
3、自营商品明确标注“Secoo自营”标签,寄卖类商品则附有独立鉴定报告链接与来源凭证编号,便于用户追溯商品流转路径与服务节点。
4、每日上午10点准时上新,部分新款商品在品牌全球首发后48小时内同步上线,保持与亚太区品牌节奏的高度协同,满足用户对时效性与稀缺性的双重需求。
订单管理与物流追踪能力
1、登录后进入“我的订单”页面,系统按时间倒序自动加载全部历史订单,并以标签页形式区分“待付款”“待发货”“待收货”“已完成”等状态,界面响应迅速且无明显卡顿。
2、点击具体订单可查看完整交易信息,包括收货人资料、发票内容、支付方式、优惠减免明细及中检认证结果链接,所有字段均采用SSL加密传输,保障数据安全。
3、已发货订单实时显示合作物流公司名称与运单编号,点击“查看物流”即可跳转至顺丰、京东物流等承运方官方查询界面,支持全国次日达或隔日达服务。
4、海外直邮订单额外标注清关进度与预计送达时间,平均时效控制在7至15个工作日内,系统自动推送关键节点通知,减少用户主动查询频次。
客户服务响应机制
1、App内“联系客服”入口接入智能应答系统,输入“订单未更新”“物流停滞”等关键词,可在5分钟内获取标准化解决方案与操作指引。
2、选择“转人工”后接入专业客服团队,平均响应时间为48秒,后台可实时调取仓库操作记录、地址校验日志与系统同步状态,提升问题定位效率。
3、客服支持范围涵盖售前咨询、订单异常处理、售后退换流程及会员权益兑现,提供订单编号与身份验证后,24小时内反馈处理进展。
4、服务热线400-688-6699每日9:00至21:00全程开通,该号码与App端、微信小程序端保持一致,确保多渠道服务体验统一稳定。
平台技术安全保障体系
1、网站通过国家工信部ICP备案及公安联网备案双重认证,页面底部公示备案号、消费者保障服务标识与ISO9001质量管理体系认证信息。
2、订单数据经脱敏处理后存储,仅账户持有人可查看完整信息,敏感字段如手机号、身份证号、银行卡号均以星号替代显示。
3、登录环节引入异常行为识别机制,当检测到异地IP、频繁密码错误或设备更换等情况时,自动触发短信验证码二次验证流程。










