铁路12306提供五种用户名与密码找回方式：一、人脸识别直接验证身份并重置；二、通过注册手机号接收短信验证码找回；三、通过注册邮箱查收验证邮件重置；四、持身份证件到车站会员窗口人工办理；五、注销旧账户后重新注册。
如果您在登录铁路12306时无法输入正确的用户名或密码，则可能是由于账户信息遗忘或长期未使用导致记忆模糊。以下是针对用户名与密码同时或分别遗忘的多种快速找回与重置方法：
一、通过人脸识别找回账号并重置密码
该方式适用于能完成实时人证比对的用户，无需依赖绑定手机或邮箱，直接验证身份后即可显示原注册用户名并设置新密码。支持证件包括中国居民身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证及中国护照。
1、打开铁路12306官网或官方APP，在登录页点击“忘记密码”。
2、选择“人脸识别”选项。
3、准确输入注册时填写的证件号码和姓名。
4、点击“开始刷脸认证”，按提示正面对准摄像头完成核验。
5、勾选“已阅读并同意”认证服务协议及隐私权政策，点击“开始核验”。
6、核验成功后进入“补全账户信息”页面，根据提示补充手机号或邮箱（如已失效可跳过部分字段）。
7、在页面中查看显示的用户名，并设置新密码，点击“重置密码”完成操作。
二、通过注册手机号找回用户名并重置密码
该方式依赖于原始注册时绑定且当前仍可接收短信的手机号，系统将通过短信验证码确认身份，并在验证后同步展示用户名与允许修改密码。
1、在12306官网或APP登录页点击“忘记密码”。
2、选择“手机号码”找回方式。
3、输入注册时绑定的手机号及对应证件号码。
4、点击获取验证码，确保手机信号正常并能接收12306发送的6位短信验证码。
5、输入收到的验证码，提交后页面将自动显示该手机号关联的用户名。
6、在新密码输入框中设置符合要求的新密码（8–20位，含字母与数字），点击“提交”启用新密码。
三、通过注册邮箱找回用户名并重置密码
该方式适用于注册时填写了有效电子邮箱且当前仍可登录该邮箱的用户，系统将向邮箱发送含用户名与重置链接的验证邮件。
1、在12306官网或APP登录页点击“忘记密码”。
2、选择“电子邮件”找回方式。
3、输入注册时使用的电子邮箱地址及证件号码。
4、点击“提交”，等待系统发送邮件至该邮箱。
5、登录邮箱，查找发件人为12306@rails.com.cn的邮件，主题通常为“12306账户密码重置”。
6、打开邮件，确认其中包含的用户名信息，并点击邮件正文中的一次性重置链接。
7、在跳转页面中设置新密码，完成“重置密码”操作。
四、前往车站会员服务窗口现场办理
当线上三种方式均不可用（如人脸核验失败、手机号停用且无邮箱、证件类型不支持线上识别等），可携带本人有效身份证件前往任意铁路车站设立的会员服务窗口，由工作人员人工核实身份后协助找回用户名并重置密码。
1、准备本人有效身份证件原件（仅限证件类型与注册时一致）。
2、前往任意开办客运业务的铁路车站会员服务窗口（非售票窗口）。
3、向工作人员说明需找回12306注册用户名并重置密码。
4、配合完成身份信息核验，包括读取证件芯片、现场拍照等流程。
5、核验通过后，工作人员将在系统中查询并告知您的原始注册用户名，并协助完成密码重置。
五、在线注销旧账户并重新注册
当注册手机号已停用、邮箱无法访问、人脸识别连续失败且无法前往车站时，可选择注销当前无法恢复的账户，再使用同一证件信息重新注册新账户。原账户历史购票记录仍可查询，但需使用原用户名与新密码登录后同步。
1、在12306官网登录页点击“忘记密码”，尝试所有线上方式确认无法恢复。
2、访问12306官网“我的12306”→“账户安全”→“在线注销”入口（需先完成实名认证校验）。
3、输入证件号码与当前可接收短信的手机号（用于接收注销验证码）。
4、填写注销原因，勾选确认条款，点击“申请注销”。
5、收到短信验证码后输入，点击“确认注销”，系统提示注销成功。
6、返回首页，点击“立即注册”，使用同一证件信息重新完成注册流程。
