中国大学MOOC付费课程仅在符合平台认定的技术故障等特定情形下支持退款。具体包括：连续24小时无法观看、视频/PPT无法播放、重复扣费等；个人网络、设备、账号问题及特价课程不支持退款；证书费用按课程页规则单独处理；需通过官网“申请帮助”提交证据并人工审核，退款原路返回。
中国大学MOOC付费课程是否支持退款，取决于具体退费情形是否符合平台认定的技术原因或特殊规则。以下是依据现行售后政策梳理的退费适用条件与操作路径：
一、符合技术原因的退款情形
中国大学MOOC仅对由平台技术故障导致的严重学习障碍提供退款支持，该类情形需满足明确的时间与功能失效标准，且排除用户侧设备、网络及账号问题。
1、确认课程存在连续超过24小时无法正常观看的情况；
2、验证视频播放模块持续报错、卡顿或完全黑屏；
3、检查PPT/PDF课件始终加载失败或显示为空白页；
4、核实同一课程被系统重复扣费且订单号不同；
5、收集并保存异常页面截图、错误代码及发生时间记录（建议每2小时截一次，覆盖至少24小时）。
二、非技术原因的退费限制
平台明确将用户个人因素导致的问题排除在退款范围之外，此类情形不构成退费依据，系统亦不受理对应申请。
1、因家庭宽带中断、移动数据不稳定等个人网络环境异常导致的观看失败；
2、使用老旧机型、未更新浏览器或禁用JavaScript造成页面渲染异常；
3、账号密码遗忘、被盗或未及时绑定手机号致使登录受阻；
4、误操作完成支付后主张“未看清课程介绍”或“课程内容不符预期”；
5、特价优惠、限时拼团、秒杀活动中购买的课程，其退费规则以活动页单独声明为准，默认不支持退款。
三、证书服务费用的独立处理规则
收费证书属于课程学习完成后的增值服务，其申请与退费机制与课程本体分离，须严格遵循课程详情页公示的具体条款执行。
1、进入目标课程主页，滚动至底部查找“证书说明”或“证书申请规则”板块；
2、点击展开证书服务协议，重点阅读“申请截止时间”“审核周期”“不予退款情形”三项；
3、若证书已提交申请但尚未生成，可尝试在“我的证书”页面取消操作；
4、证书一旦生成并发放至账户，无论是否下载或使用，均不可退费；
5、部分课程设置“仅限一次申请”，重复点击“申请证书”按钮不触发新扣费，但也不恢复已扣款项。
四、退费申请的正式提交路径
符合技术原因条件的用户，须通过指定入口提交结构化工单，人工审核通过后方可进入财务处理环节，平台不提供自助即时退款功能。
1、登录www.icourse163.org，进入“我的课程”页面；
2、在对应付费课程卡片右上角点击“…”更多选项，选择“申请帮助”；
3、在问题类型中勾选“课程无法正常学习→技术故障退款”；
4、按表单要求填写发生时间、设备型号、浏览器版本、复现步骤，并上传第1项中保存的证据包；
5、提交后查看站内信，等待客服在1-2个工作日内发送初审结果通知。
五、退款到账与注意事项
退款审批通过后，资金原路退回至支付账户，但实际到账受第三方通道处理时效影响，期间不可催促加急或更换退回路径。
1、微信支付订单退款将返回至微信零钱，不可转至银行卡；
2、支付宝订单仅退至原支付宝账户余额，不支持提现或转账指定银行卡；
3、银行卡快捷支付订单退回至发卡行同名账户，部分银行需1–5个工作日入账；
4、若支付时使用了平台优惠券、积分抵扣或红包，仅退还实付现金部分，虚拟资产不予返还；
5、同一订单多次提交退费工单将触发风控审核，可能导致申请自动终止。
