无法成功使用积分兑换车票的原因是积分未达10000分门槛、车次不支持或积分超12个月有效期；需先激活会员、核查积分有效性、筛选带“兑”字车次、确认受让人身份、全额积分支付。
如果您已注册并激活“铁路畅行”会员，但无法成功使用积分兑换车票，则可能是由于积分未达门槛、车次不支持或有效期失效所致。以下是完成免费换票与管理积分有效期的完整操作步骤：
一、激活会员并确认积分资格
只有完成实名认证与人脸识别的“铁路畅行”会员，系统才会开启积分累积与兑换通道。未激活账户即使购票乘车也不会生成任何积分。
1、打开铁路12306 APP，登录实名账户后点击右下角“我的”。
2、在个人中心页面找到并点击“铁路会员”或“铁路畅行”入口。
3、点击“立即注册”或“激活会员”，按提示完成身份证信息核对与人脸识别验证。
4、激活成功后，系统自动生成积分账户，您可在“我的积分”中查看初始状态。
二、核查积分是否满足兑换条件
积分必须同时满足数量门槛与时间有效性，缺一不可。首次兑换需账户内可用积分≥10000分；所有积分自入账日起仅连续有效12个月，超期自动清零且不可恢复。
1、进入“铁路会员”页面，点击“我的积分”查看当前可用积分总额及各笔积分的入账日期。
2、逐条核对积分明细，确认最早一笔积分未超过入账后第365日（含当日）。
3、若发现乘车后5日内未到账，须在车票载明开车日期后90日内提交积分补登申请，逾期系统不予受理。
三、筛选并锁定支持兑换的车次
并非所有列车均可使用积分支付，仅在12306官方渠道查询结果中明确标注“兑”字的车次及对应席位，才开放纯积分兑换权限。该标识出现在车次右侧或席位信息旁，不可凭经验推测。
1、返回APP首页，在出发地、到达地和乘车日期栏输入信息，点击“查询车票”。
2、在车次列表中横向滚动查看每趟列车右侧标识，仅选择带有“兑”字的车次（如“G101 二等座 兑”）。
3、点击该席位进入预订页后，勿直接填写乘车人，应先点击“选择受让人”按钮进入身份确认环节。
四、设置并确认乘车人身份
积分车票可为本人或已添加的受让人兑换，但受让人必须已完成身份核验且满生效等待期。系统不接受临时添加、未核验或处于审核中的受让人。
1、在“积分受让人”管理页中，从列表中选择状态为“已通过”的受让人（含本人）。
2、若列表为空，需提前返回“受让人管理”完成添加：输入姓名与身份证号→上传证件照片→等待系统核验。
3、受让人添加成功后，需满60天（含当日）方可生效，部分资料提及180天系旧规，当前执行标准为60天。
五、完成纯积分支付与订单提交
积分兑换必须全额使用单一账户积分支付，不可叠加现金、优惠券或其他账户积分。系统按“先进入账户者优先扣减”原则自动结算，不支持手动指定某笔积分。
1、在订单确认页，确保所选席位旁仍显示“兑”字标识，且乘车人信息无误。
2、向下滚动至支付方式区域，点击选择“积分支付”选项，系统即时显示应付积分总额。
3、核对所需积分是否≤当前可用积分余额，若提示“积分不足”，则不可提交订单，须继续乘车累积或更换更低票价车次。
