铁路12306提供五种永久注销账号方式:一、App在线注销(需已登录);二、通过“忘记密码”流程注销(适用于未登录或密码遗忘);三、车站人工窗口办理;四、拨打12306客服热线协助;五、人脸识别失败时启用身份证+视频活体审核替代方案。

如果您已确认不再使用铁路12306账号,希望彻底终止该账户的服务权限与数据关联,则需执行正式的永久注销操作。铁路12306提供多种路径完成个人账户的永久关闭,不同路径适用于登录状态正常、密码遗忘、人脸识别受限或不熟悉线上操作等各类情形。以下是具体可行的方法:
一、通过12306手机App在线注销(已登录状态)
此方法适用于当前可正常登录账户的用户,全程自助完成,无需人工介入,系统在核验通过后立即执行数据清除操作。
1、打开铁路12306 App,确保已成功登录目标账号。
2、点击右下角的“我的”,进入个人中心页面。
3、点击右上角的设置图标(齿轮形状),进入设置菜单。
4、向下滑动至页面底部,点击“注销”选项。
5、勾选一项注销原因(如“不再使用”“更换手机号”),点击“确认注销”。
6、阅读温馨提示,勾选“已阅读并同意认证服务协议、隐私权政策”,点击“开始核验”。
7、按提示完成实时人脸识别验证,确保面部无遮挡、光线充足、未戴口罩或反光眼镜。
8、核验成功后,系统显示“注销成功”,自动返回登录界面,账号即被永久关闭。
二、通过“忘记密码”流程触发注销(未登录或密码遗忘状态)
当无法登录原账号时,系统允许通过实名身份验证绕过密码限制,直接进入注销入口,避免因旧手机号停用导致账户失控。
1、打开铁路12306 App,点击“我的”进入登录页。
2、点击“忘记密码?”链接,选择身份证件+人脸识别验证方式。
3、输入注册时使用的真实姓名与证件号码,按提示上传身份证正反面照片。
4、完成实时人脸识别比对,确保与证件照一致且动态动作识别通过。
5、验证成功后,页面将显示关联账号信息,并在底部自动出现“注销账号”按钮。
6、点击该按钮,再次选择注销原因并完成一次补充人脸核验。
7、核验通过后,账号即被永久删除,不可恢复。
三、前往火车站人工窗口办理注销
适用于线上多次验证失败、身份信息被异常占用、或需即时获得书面凭证的用户,由车站工作人员在内网系统中执行强制注销操作。
1、携带本人有效身份证原件,前往任意开办客运业务的火车站售票窗口或综合服务台。
2、向工作人员明确说明需求:“申请注销本人名下12306注册账户”。
3、工作人员调取系统信息核对身份,确认无误后发起注销指令。
4、注销完成后,系统生成操作记录,用户可现场确认账号状态为“已注销”。
四、拨打12306官方客服热线协助注销
适用于不便出行、线上操作受阻且需远程人工支持的用户,客服可在后台核实身份后,触发注销流程或提供解绑授权码。
1、拨打全国统一客服电话010-12306(外地拨打需加拨区号)。
2、根据语音提示选择“人工服务”,向客服人员说明注销诉求。
3、提供本人姓名、身份证号、注册手机号三项核心信息,配合回答安全验证问题。
4、客服核验通过后,将发送一次性解绑验证码至预留手机号或邮箱。
5、按客服指引在App内输入验证码,进入专用注销通道完成最终确认与人脸核验。
五、人脸识别反复失败时的替代处理方式
当因设备环境、生理特征或系统识别偏差导致多次人脸核验不通过时,可启用非生物识别类身份验证路径,确保注销流程不中断。
1、在App“忘记密码”流程中,若人脸识别失败三次,页面将自动提供“上传身份证+视频活体”替代方案。
2、按提示录制一段朗读随机数字的正面短视频,同步上传清晰身份证正反面照片。
3、提交后系统转入人工审核队列,通常在2小时内完成审核并短信通知结果。
4、审核通过后,页面开放“人工审核通过注销”入口,点击即可跳过人脸识别环节,直接完成注销确认。











