快手小店退换货需按订单来源分三类处理：一、自营订单全程在APP内操作，提交申请→寄回→填单号→14日内退款；二、第三方平台订单跳转至对应平台处理，规则时效以该平台为准；三、“七天无理由”须签收7日内申请且商品完好；四、质量问题可免运费退货，商家48小时内响应；五、仅退款适用于未发货等情形，自营订单3日内处理，第三方须跳转处理。
如果您在快手小店完成购物后需要退换商品或申请退款，则需根据订单来源与售后类型执行对应操作流程。以下是针对不同场景的退货与退款申请方法：
一、快手自营订单退货申请
该方法适用于在快手小店直接下单、由快手平台履约发货的商品，售后流程全程在快手APP内完成，无需跳转外部平台。
1、打开快手极速版或快手主APP，点击左上角“快手小店”图标（购物车形状）。
2、进入快手小店后，点击左上角“我的订单”，进入全部订单列表。
3、找到目标订单，点击进入订单详情页，点击“申请售后”按钮（部分页面显示为“退款/售后”）。
4、选择“我要退货退款”，填写退货原因（如“七天无理由”“商品质量问题”等），按提示上传凭证（如实物照片、开箱视频等，非强制但建议提供以加快审核）。
5、提交申请后，等待商家审核；审核通过后，系统将显示退货地址及注意事项，需自行承担寄回运费，除非商家明确标注包邮退货。
6、按地址寄出商品，并在订单页“填写退货物流单号”处录入快递单号，确认寄出。
7、商家签收并验货无误后，将在14个自然日内完成退款，款项原路退回至支付账户。
二、第三方平台订单退货处理
若订单来源于魔筷、有赞、淘宝等接入快手小店的第三方服务商，其售后规则与流程由对应平台制定，快手仅提供跳转入口，不直接处理售后审核与退款。
1、在“我的订单”中找到对应订单，点击进入详情页。
2、点击“申请售后”，系统识别为第三方订单后，将自动弹出提示并跳转至对应平台页面（如魔筷商家后台或有赞小程序）。
3、在跳转后的平台页面中，按其界面指引完成退货申请、原因选择、凭证上传及物流单号填写。
4、退货寄出后，须在第三方平台内完成物流信息同步；退款时效与规则以该平台公示为准，快手无法干预或加速。
三、七天无理由退货专项操作
针对支持“七天无理由退货”的商品，消费者可在签收次日零时起7个自然日内发起申请，无需证明商品存在质量问题，但需保证商品完好（含包装、配件、吊牌、未使用痕迹等）。
1、进入“我的订单”，定位目标订单并点击进入。
2、点击“申请售后”，选择“我要退货退款”。
3、在退货原因列表中，明确选择“七天无理由”选项，不可混选其他原因。
4、系统将自动校验签收时间是否在7日内；若超期则无法提交，系统以物流签收记录为准，非手动填写日期。
5、提交后按前述自营订单流程完成寄回与单号填写。
四、质量问题退货特殊处理
当商品存在破损、错发、漏发、功能失效等确属商家责任的情形时，消费者可主张免运费退货，且商家不得以“包装不全”“配件缺失”等理由拒收。
1、在订单详情页点击“申请售后”，选择“我要退货退款”。
2、退货原因中必须选择“商品质量问题”或“发错货/少发货”，并上传清晰证据（如开箱视频、问题部位特写、物流面单对比图）。
3、提交后，商家须在48小时内响应；逾期未处理，系统将自动审核通过并生成退货地址。
4、寄回商品时，务必保留完整外包装及所有配件，否则可能影响验货结果。
5、商家签收后若确认属实，应优先安排补发或全额退款；若拒绝履行，用户可向快手平台发起投诉并提交凭证。
五、仅退款不退货操作
适用于未发货、已付款未揽收、物流停滞超72小时，或商品存在严重描述不符但无需寄回实物的情形。该方式不涉及物流寄送，仅完成资金返还。
1、在订单详情页点击“申请售后”，选择“仅退款”而非“退货退款”。
2、填写原因（如“未发货”“商品与描述严重不符”“物流异常”），并上传佐证材料（如聊天截图、物流停滞截图）。
3、提交后，若为快手自营订单，商家须在3日内处理；逾期未响应，系统自动退款。
4、第三方平台订单不支持快手端“仅退款”直审，须跳转至对应平台操作。
