车辆发生事故后，快速且精准地完成定损，是保障后续理赔顺利推进的核心步骤。平安好伙伴app专为车主打造了智能化、高效率的线上定损服务，大幅简化操作流程，提升处理体验。
事故发生后，请车主首先确认人身安全，并及时报警，由交警对现场进行勘查与责任认定。随后，打开平安好伙伴App，使用个人账号完成登录。
登录成功后，在App首页即可看到醒目的“在线定损”功能模块，系统通常会通过弹窗或引导页主动提示用户进入定损流程。
点击进入定损页面后，需按系统指引如实填写事故基础信息，包括事发时间、具体位置、涉事车辆牌照及基本信息等。信息提交前，请务必上传清晰、完整的事故现场图片。高质量影像资料是定损准确性的关键支撑——建议涵盖车辆全貌、碰撞区域特写、受损零部件细节等多个视角，便于定损人员全面掌握损伤状况。
照片上传完成后，系统将基于填报内容与图像数据，自动开展初步风险识别与损失评估。此时，车主可静候平安定损专员主动联系。专员将结合App内已有资料及影像，进一步研判车损程度，并与车主协商确定最终定损方式。
若事故情节较轻、责任明确，定损员通常会通过App发起远程定损指导。车主只需根据语音或文字指令，对重点受损部位补充拍摄动态变化图（如拆解前后对比、部件变形细节等），专员将据此在后台实时完成损失核定与金额确认。
对于涉及多车碰撞、结构损伤或责任存疑等复杂情形，定损员将协调安排线下查勘。车主按约定时间，将车辆驶至指定定损服务点即可。在现场，定损人员将对车身外观、底盘、内饰及核心零部件等进行全面检测，并同步调阅App中已提交的信息与影像，确保定损结论客观、严谨、有据可依。
整个定损周期中，车主均可通过平安好伙伴App实时追踪当前进度，包括“资料已提交”“专员已介入”“定损中”“方案已生成”等各阶段状态。如对定损结果存在疑问或需要调整，亦可通过App内置沟通渠道直接联系定损员，及时反馈、充分协商，切实保障自身权益。
依托简洁直观的操作界面、稳定高效的交互机制以及专业可靠的定损团队，平安好伙伴App构建起覆盖“报案—定损—协商—确认”全流程的一体化服务平台，助力车主在事故后从容应对、高效处置，显著缩短等待周期，降低沟通成本，为后续理赔打下坚实基础。
