铁友抢票服务费支付后即时扣除，抢票失败或未锁定前取消可全额退，成功出票、锁定后取消、信息错误等情形不退；退款分自动与人工两类，原路返还。
如果您通过铁友火车票平台使用抢票服务，但最终未成功出票或主动取消抢票订单，可能涉及抢票服务费的收取与退还问题。以下是针对铁友火车票抢票收费标准及退款操作的具体说明：
一、铁友火车票抢票服务费收取规则
铁友平台对抢票服务单独收取技术服务费，该费用与火车票票款分离，不纳入铁路部门退改签政策范围。抢票服务费金额依据车次紧张程度、出发时间、余票状态等动态浮动，通常在下单时明确展示。
1、抢票服务费在用户提交抢票订单并完成支付后即时扣除，无论最终是否抢票成功；
2、若抢票成功且订单出票，服务费不予退还；
3、若抢票失败（系统判定无可用席位、未抢到任何车次），服务费将全额自动退还至原支付渠道；
4、若用户在抢票进行中主动取消抢票任务，服务费是否退还取决于取消时间节点：在抢票尚未进入“排队锁定”阶段前取消，服务费可全额退还；一旦系统显示“已锁定席位”或进入“候补排队中”，则服务费不予退还。
二、铁友火车票抢票订单退款操作方式
退款分为系统自动退款与人工申请退款两类，适用不同场景。所有退款均以原支付路径返还，不支持更换账户或转为余额。
1、登录铁友APP，进入“我的订单”页面；
2、找到对应抢票订单，点击进入订单详情；
3、查看订单状态：若显示“抢票失败”或“已关闭”，系统通常已在2小时内完成自动退款，用户可在支付账户查收；
4、若订单状态为“抢票中”但用户需提前终止，点击“取消抢票”按钮，系统将实时判断是否满足退款条件并提示结果；
5、如遇订单状态异常（如显示“已抢到”但未出票、或长时间无更新），可拨打铁友客服热线400-666-8888，提供订单号申请人工核查与退款处理；
6、客服受理后，将在1个工作日内完成审核，符合条件的退款将在审核通过后24小时内原路返回。
三、铁友抢票服务费不退的典型情形
该类情形属于平台服务协议约定范围，用户确认下单即视为同意相关条款。服务费不可退不代表票款不可退，二者独立计算。
1、抢票成功后用户自行退票，火车票票款按铁路阶梯规则退还，但抢票服务费不退；
2、因用户填写乘车人信息错误、身份证号码有误导致无法出票，责任归属用户，服务费不退；
3、抢票订单已进入“席位锁定”状态后取消，系统已消耗资源，服务费不予退还；
4、使用优惠券、红包等抵扣部分服务费的订单，退款时仅退还实际支付金额，优惠部分不予返还。
