20人及以上团体须通过12306指定渠道申请火车票，包括拨打客服电话、务工/旅游团体网站、手机App小团预约及车站窗口五种方式，各方式适用对象、流程及时限要求不同。
如果您计划为20人及以上的团体统一购买火车票，需通过铁路12306指定渠道提交申请，不能直接在普通购票界面操作。以下是符合当前规则的多种团体票申请方式：
一、拨打12306客服电话人工申请
该方式适用于未完成企业资质审核、临时组织或人数在20人及以上的团体，无需注册，由人工全程对接订票需求。
1、拨打铁路12306官方客服电话：12306；
2、根据语音提示按“3”键接入团体票客服专席人工服务；
3、在每日8:00至18:00业务受理时间内，提供乘车日期、车次、出发站、到达站、席别、人数及团体类型；
4、提供订票联系人姓名、手机号码及身份证号码；
5、客服登记后生成预订单号，后续通过电话或短信通知配票结果；
6、配票成功后，须在接到通知的次日24时前，携带订单号及所有乘车人身份证件（原件或复印件）前往全国任一铁路客运车站窗口支付票款。
二、通过12306务工团体票专用网站申请
该方式专用于已通过线下资质审核的用工企业，系统仅接受经授权的企业用户登录，且仅支持动车组二等座、普通车硬座车票。
1、访问务工人员团体票办理网站：http://www.12306.cn/mwgweb/；
2、使用铁路部门发放的管理员用户名和初始密码登录，首次登录后建议立即修改密码；
3、进入“常用联系人”功能，下载Excel导入模板，按要求填写所有乘车人姓名及有效的二代居民身份证号码；
4、上传填写完毕的Excel文件，完成乘车人信息批量录入；
5、在订单录入界面填写乘车日期、乘车站、到达站、席别、往返类型；
6、每位务工人员限录一张往程票和一张返程票，重复录入以先提交为准；
7、确认订票乘车区间与务工证载明的优惠区间完全一致，否则订单无效。
三、通过12306旅游团体票网站申请
该方式面向已完成旅行社资质备案的企业，支持成人票与儿童票，需在规定时间窗口内提交并完成审批与支付。
1、访问铁路12306旅游团体票官方网站：www.12306.cn/tagweb；
2、在开车前20天至开车前7天的时间范围内登录账户并提交订票需求；
3、填写内容包括乘车日期、车次、上车站、下车站、席别、票种（仅限成人票或儿童票）及张数；
4、等待铁路局审批：预售期外的需求于开车前16天审批，预售期内需求于提交后次日审批；
5、登录网站，通过“审批查询”功能查看配票结果，并在规定时限内完成网上支付；
6、预售期外需求须在开车前16天22:00前支付，预售期内需求须在提交后第三日22:00前支付；
7、支付成功后，须在开车前5天23:00前完成所有乘车人身份信息录入并提报，可使用二代身份证、港澳通行证、台湾通行证、护照或外国人居留证。
四、通过12306手机客户端预约小团体票
该方式适用于1至19人的务工人员自发团体，无需企业资质，可在春运等特定时段提前提交需求，由系统集中配票。
1、确保已下载最新版铁路12306手机客户端，并完成实名认证与身份信息核验；
2、进入App首页，点击【务工人员春运预约购票服务】专区（服务开放时间为2026年1月14日至2月26日，每日5:00–23:00）；
3、选择乘车日期（限2026年2月2日至3月13日），填写出发站、到达站，并勾选可接受的席别；
4、每个订单最多可添加包含本人在内的19名旅客，同一账户最多同时提交3个待兑现订单；
5、提交后，系统将在列车开车前第16天进行兑现处理，成功后通过短信通知；
6、须在收到通知当日23:00前完成支付，逾期订单自动取消。
五、前往车站窗口现场办理
该方式适用于各类团体（含旅游、研学、演出、赛事等），无需线上注册或资质审核，由车站工作人员现场受理并协调配票。
1、准备材料：加盖公章的《订票申请单》、单位用票证明、劳动合同复印件、经办人身份证原件及承诺书；
2、部分车站还要求提供营业执照副本原件及法人授权书；
3、前往全国任一铁路客运车站团体票专窗提交申请；
4、铁路部门审核后将通过电话反馈办理结果；
5、配票成功后，须在规定时间内完成支付及乘车人信息录入；
6、支付完成后，凭有效证件在开车前到指定窗口或自助机集中取票。
