可通过12306网站或App在线退票，须在开车前完成且未换取纸质报销凭证；退票费按距开车时间分四档计收（0%、5%、10%、20%），改签后退票按新车票时间重新计算，尾数按5角进位且最低收2元，铁路原因导致的退票免收手续费。
如果您已通过铁路12306网站或App购买车票，但因行程变更需取消乘车，可在线办理退票。退票操作须在车票载明的开车时间前完成，且未换取纸质报销凭证（或已换取但未在车站窗口办理过退票）。退票成功后，系统将按实时距开车时间对应的费率标准自动扣除手续费，并将余款原路退回。以下是具体操作步骤与费用计算说明：
一、在线退票操作流程
该方法适用于未换取纸质报销凭证、且距开车时间尚有余量的电子客票。系统将在提交时实时校验退票资格与费率，确保操作合规。
1、打开铁路12306官方App或访问www.12306.cn，使用购票时注册的账号登录。
2、进入【我的】页面，点击【本人车票】，找到待退车票，点击右侧【退票】按钮。
3、阅读退票须知及预估手续费金额，确认无误后点击【立即退票】。
4、在弹出的确认框中再次核对车次、发到站、退票时间及应退金额，点击【确定退票】。
5、页面显示“退票成功”提示，订单状态更新为“已退票”，退款将按支付渠道规则原路返还。
二、退票手续费分档扣除标准
退票费以票面价格为基数，严格依据旅客申请退票时距离票面乘车站开车时间的长短执行四档梯次比例。“以上”“不足”均含本数，时间节点以12306系统服务器时间为准。
1、距开车时间8天及以上退票的，不收取退票费，票款全额返还。
2、距开车时间48小时以上、不足8天退票的，按票面价格的5%核收退票费。
3、距开车时间24小时以上、不足48小时退票的，按票面价格的10%核收退票费。
4、距开车时间不足24小时退票的，按票面价格的20%核收退票费。
三、改签后退票的特殊计费情形
若车票已办理改签，退票费不再以原始购票时间为基准，而是以改签后新车票的乘车日期和实际退票时间重新计算，并叠加特定限制条件。
1、原票距开车不足8天，改签至开车前8天以上的车次，又在距新票开车时间8天以上退票的，仍按票面价格的5%核收退票费。
2、改签后的车票乘车日期落在春运期间（含节前15天、节后25天）的，无论何时退票，一律按票面价格的20%核收退票费。
3、办理改签产生票价差额需退还的，对该差额部分也须按对应时段标准另行计收退票费；例如原票价300元，改签后为200元，退还差额100元，若此时距新票发车不足48小时，则对这100元按5%计收退票费。
四、退票费尾数处理与最低收费标准
退票费金额不采用常规四舍五入，而是以5角为单位进行精确进位，并设有强制性下限，确保计费统一规范。
1、尾数小于2.5角的部分直接舍去。
2、尾数在2.5角（含）至7.5角（不含）之间的，统一计为5角。
3、尾数在7.5角（含）以上的，向上进为1元。
4、退票费最低按2元计收；当车票票面价格不足2元时，退票费按票面价格全额计收。
五、免收退票费的法定情形
因铁路方原因或不可抗力导致无法乘车的，可享受全额无扣费退票，不适用梯次费率规则。
1、因列车停运需退票的，自停运信息公布时起至车票乘车日期后30日内均可办理，不收退票费。
2、因列车晚点导致旅客未乘车的，须在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。
3、误购车票并在订单详情页选择【误购退票】的，系统自动识别并免收手续费，票款全额退还。
