若智学网显示“缺考”但实际已参考，应依次核查信息一致性、发起成绩申诉、联系管理员手动修正状态、寻求在线客服技术介入。
如果您在智学网学生端查看考试结果时，发现某场考试状态显示为“缺考”，但实际已按时参加并完成作答，则可能是系统识别异常、数据同步延迟或考务信息录入错误所致。以下是解决此问题的具体操作路径：
一、确认考试实际参与情况并核对基础信息
该步骤旨在排除因个人信息不一致（如姓名、考号、班级）导致系统无法匹配作答记录的情况。需确保学生端登录账号与教务系统登记信息完全一致，且考试期间未切换设备或账号。
1、进入智学网APP，点击右下角【我的】进入个人中心。
2、点击【个人信息】，核对姓名、学号、所在学校及班级是否与教务系统一致。
3、返回首页，点击【考试成绩】，找到对应考试条目，长按该条目并选择【查看详情】，确认考试时间、科目名称与本人实际参考场次是否完全吻合。
二、通过学生端发起成绩申诉
智学网支持学生对考试状态异常（如误标为缺考）直接提交申诉，系统将自动推送至学校管理员后台审核。申诉需在考试成绩发布后7个自然日内完成，逾期通道关闭。
1、在【考试成绩】列表中，找到状态显示为“缺考”的考试项目。
2、点击该考试条目，进入成绩单页面后，查找并点击“成绩申诉”按钮（若未显示，请先执行第三步）。
3、在申诉页面中，选择申诉类型为“考试状态错误（实际已参考）”，并上传佐证材料：包括考场座位照片、监考教师签字确认的签到表截图、或考试当日校园卡门禁进出记录截图。
4、填写申诉说明，明确注明实际考试日期、考场号、座位号及监考教师姓名，点击【提交申诉】。
三、联系学校管理员手动修正考务状态
当学生端申诉入口不可用或申诉被驳回时，需由校级管理员在智学网教师/管理后台对考生参考状态进行人工干预。该方式绕过自动流程，可即时更新数据库中的考试标记。
1、学生向班主任或任课教师提供本人学号、考试名称及考试日期，并申请协助处理。
2、教师登录智学网网页管理端（https://www.zhixue.com），进入【考务管理】→【考试安排】→【考生状态维护】。
3、在搜索栏输入学生学号，定位该生记录，将原状态“缺考”修改为“已参考”，并点击【保存并同步成绩】。
4、状态更新后，学生端通常在10分钟内刷新显示为正常成绩条目，无需重新登录。
四、通过在线客服获取实时技术支持
当上述方法均未生效，或系统持续提示“申诉通道未开启”，可借助智学网官方客服通道获取技术侧介入。客服响应优先级高于普通申诉，适用于数据层异常（如成绩包丢失、ID映射断裂）场景。
1、在智学网APP【我的】页面，点击【帮助中心】。
2、选择【在线客服】，在对话框中发送关键词：“缺考申诉技术介入”。
3、根据客服机器人推送的快捷选项，选择【人工服务】，向坐席提供考试ID（可在成绩单URL末尾找到形如exam_XXXXXXXXX的字符串）及学生账号绑定手机号。
4、客服将生成工单并协调区域技术团队核查原始日志，通常在2小时内反馈初步诊断结果。
