“候补人数中等”时约65%订单在发车前48小时内兑现，高峰为发车前24小时和2小时；截止时间不晚于开车前20分钟，未兑现或失败均原路全额退款，差价自动退还。
如果您在12306平台提交候补订单后看到“候补人数中等”的提示，该状态反映当前需求匹配度处于中间区间，兑现时效受余票释放节奏、运力调配及系统排队序列影响。以下是关于候补成功时间预估、截止兑现时间设定及对应退款规则的具体说明：
一、候补人数中等时的典型兑现时间分布
“候补人数中等”通常对应历史数据中约50%–70%的成功率区间，其兑现时间并非固定，而是高度依赖动态余票更新节点。系统后台统计显示，此类订单约65%在发车前48小时内完成兑现，其中两个高概率兑现窗口为发车前24小时与发车前2小时，分别对应集中退改签高峰与临客席位释放时段。
1、于发车前48小时起，每6小时手动下拉刷新一次“我的→候补订单”页面，避免因客户端缓存延迟错过状态变更。
2、开启App内“订单提醒”功能，并确保手机通知权限已授予12306，以便实时接收兑现成功推送。
3、在发车前20分钟内再次进入候补订单页确认最终状态，系统将在该时刻自动终止未兑现需求的轮候流程。
二、候补订单截止兑现时间的设定与调整规则
截止兑现时间是用户自主设定的关键参数，直接决定单个候补需求的有效期上限。该时间不得晚于列车开车前20分钟，且一旦设定，仅支持提前终止，不可延后。若订单中包含多个乘车日期或车次，系统将按各需求自身最晚允许截止时间分别执行终止操作。
1、提交候补时，在“选择截止兑现时间”栏手动滑动选择具体时刻，界面默认推荐时间为开车前2小时。
2、已提交订单可在“我的→候补订单”中点击对应条目，选择“终止候补”主动结束全部未兑现需求。
3、若某需求设定的最晚截止时间为开车前30分钟，而用户整体订单截止设为开车前2小时，则该需求将在开车前30分钟自动退出轮候，其余需求继续保留至各自时限或整体截止时间。
三、候补订单过期未兑现或兑现失败的退款规则
候补订单无论因超时未兑现或系统匹配失败而终止，所支付的预付款均按原路径全额退还，不收取任何手续费。退款触发条件以系统日志记录为准，非用户主观判断。
1、系统检测到订单到达设定截止时间仍未兑现，即刻启动原额退款流程。
2、兑现失败情形包括：所有候补需求均无可用席位匹配、乘车人身份核验未通过、支付工具异常导致出票中断。
3、退款到账时效取决于原支付渠道：电子支付类订单通常在24小时内返还至绑定银行卡或第三方账户；积分支付类订单同步返还等额积分，原有效期保持不变。
四、候补成功后多付票款的差额处理方式
候补预付款按订单内各需求中票款最高额度一次性扣收，若最终兑现席位票价低于该预付额，系统将自动计算并退还差价，无需用户额外申请。该差额与主退款流程合并执行，统一返还至原始支付工具。
1、兑现成功后，App“订单详情”页立即显示“应退差价：X元”字段。
2、系统在生成正式车票订单的同时，将差额部分打包进同一笔退款指令中发起返还。
3、若预付款使用混合支付（如部分积分+部分现金），差价优先以相同方式同比例返还。
五、候补终止或兑现失败时的通知与凭证获取
所有候补结果变更——包括成功出票、主动终止、超时失效、匹配失败——均由系统通过用户注册时选定的通知渠道实时推送，确保关键节点可追溯。相关电子凭证自动生成并归档，供后续查验。
1、在“我的→消息中心”中筛选“订单通知”，可查看包含兑现结果、退款金额、车票信息的完整推送记录。
2、兑现失败订单的详情页底部提供“查看失败原因”按钮，点击后显示具体拦截项，例如“乘车人XX未通过人证一致性核验”或“所选席别在截止时间前无新增余票”。
3、退款完成后，系统自动向预留邮箱发送含交易流水号、退款金额及处理时间的电子凭证，该凭证与12306客服工单编号一一对应。
