12306官网是https://www.12306.cn,官方app为“铁路12306”,仅通过官网、微信公众号或app store(ios)/官网扫码(安卓)下载,由国铁集团直接运营,覆盖购票、候补、站车服务及商旅管理等全功能。

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https://www.12306.cn
官方唯一指定服务平台
1、中国铁路12306网站由国铁集团直接建设运营,所有车票发售、改签、退票操作均在此平台完成,不通过任何第三方中转或跳转。
2、该平台覆盖全国所有高铁、普速列车线路,支持北京局、上海局、广州局等十八个铁路局集团公司所辖车站实时余票查询与预订。
3、用户在网站完成实名注册后,可绑定身份证件、港澳居民来往内地通行证、外国人永久居留身份证等多种有效证件类型。
4、系统提供爱心模式适配功能,支持高对比度界面、字体放大、语音提示等辅助浏览设置,便于老年及视障旅客独立操作。
移动端官方应用获取方式
1、12306官方手机应用程序仅通过“铁路12306”微信公众号底部菜单栏“APP下载”入口提供安装包,不授权应用商店上架非官方版本。
2、安卓用户需在官网页面扫码下载APK文件,iOS用户须通过App Store搜索“铁路12306”并认准开发者为“中国国家铁路集团有限公司”。
3、每次启动APP均自动校验数字签名,若检测到篡改或非官方渠道安装,将提示“应用未通过安全验证”并禁止登录账户。
4、APP内嵌入动态人脸识别模块,在办理学生资质核验、重点旅客预约、电子临时身份证明申领等业务时强制启用活体检测。
核心服务功能覆盖范围
1、支持单程、往返、联程三种车票类型预订,其中联程车票可跨不同日期、不同车次组合生成连续行程方案。
2、提供候补购票成功率实时显示功能,系统根据当前余票动态、历史放票规律及候补队列排序,每半小时更新预估兑现概率。
3、站车服务板块集成餐饮预订、重点旅客预约、遗失物品查找、车站导航、车厢位置示意图等多项实用工具。
4、商旅服务模块面向企业用户提供差旅管理后台,支持批量下单、月结对账、电子发票自动归集及行程合规性校验。
信息安全与身份核验机制
1、所有用户数据存储于国铁集团自建云平台,符合《网络安全等级保护基本要求》第三级标准,数据库加密采用国密SM4算法。
2、登录环节强制启用短信+图形验证码双重验证,高风险操作如修改绑定手机号、重置密码还需通过人脸识别二次确认。
3、电子客票信息与12306账户深度绑定,车票状态变更(如检票、退改)均实时同步至云端,防止信息篡改或重复使用。
4、系统自动记录全部操作日志,包括IP地址、设备指纹、操作时间戳,异常行为触发风控模型后将临时冻结相关功能权限。











