若可灵ai视频生成失败且点数被扣，需先查消费记录确认订单状态为“失败”，再据失败原因判断能否退点：平台故障可申诉返还，用户违规或不可抗力则不退；申诉须提供订单号、时间及截图证据，到账后需核验记录与余额。
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如果您在使用可灵AI进行视频生成时遭遇失败，系统可能已扣除点数但未返回有效视频成果，则需结合失败原因定位是否符合退点条件，并执行对应申诉或补救操作。以下是针对该问题的分项处理路径：
一、确认失败类型与点数扣减状态
可灵AI对每次提交的视频生成任务实行“预扣点+后验证”机制：任务提交即冻结对应点数，仅当生成成功并完成下载后才正式扣除；若中途失败，点数应自动释放回账户。但部分异常场景（如网络中断未收到服务端响应、前端页面卡死未刷新余额）可能导致显示为已扣减。
1、登录可灵AI官网或客户端，进入“账户中心”→“消费记录”，筛选“视频生成”类目，查看该笔订单状态是否为“失败”“超时”或“取消”而非“已完成”。
2、检查失败时间戳是否与您操作时刻一致，比对当日总点数变动明细，确认是否存在单笔重复扣减。
3、若记录显示“失败”但余额未恢复，立即截图该条记录及当前账户总点数页面，作为后续申诉凭证。
二、区分失败原因并匹配退点权限
系统是否支持自动退点，取决于失败触发环节。可灵AI将生成失败划分为三类责任归属：平台侧故障、用户侧操作违规、不可抗力中断。仅前两类在满足条件下可触发点数返还。
1、平台侧故障：包括模型服务宕机、存储写入错误、队列积压超时等，此类失败会在任务页显示“服务器内部错误500”“服务暂时不可用”或“生成队列异常”提示。
2、用户侧操作违规：含输入文字含违禁词、图片参考图格式/分辨率不达标、视频源文件损坏、提示词触发安全拦截等，失败提示中明确含“内容不合规”“文件解析失败”“参数越界”等字样，原则上不退点。
3、不可抗力中断：如用户本地断网、浏览器崩溃、强制关闭页面等导致请求未完整抵达服务器，系统日志无对应任务ID，此类无法追溯，不支持退点。
三、手动发起点数返还申诉
对于确认属于平台侧故障且点数未自动返还的订单，需通过官方通道人工介入处理。申诉流程不依赖自助退款按钮，必须提供结构化证据链。
1、访问可灵AI帮助中心，点击“联系客服”→选择“视频生成问题”→进入在线工单系统。
2、在问题描述框内粘贴以下三项信息：失败订单号（12位数字）、失败时间（精确到分钟）、截图包含消费记录+失败提示页+当前账户余额。
3、勾选“申请点数返还”选项，系统将自动生成带时间水印的申诉编号，发送至您绑定邮箱。
4、客服通常在2个工作小时内响应，若超时未回复，可在工单页点击“催促处理”按钮二次触发优先级提升。
四、验证点数是否到账及二次校验
点数返还并非实时到账，需经历风控复核与账务清分两个阶段。到账延迟属正常流程，但超过承诺时限即构成服务违约。
1、收到“点数已返还”通知邮件后，勿直接关闭页面，先返回账户中心刷新“消费记录”，确认该笔订单状态已更新为“已退点”。
2、同步检查“点数明细”页，查找新增一条类型为“系统补偿”的入账记录，金额与原扣减值完全一致。
3、若状态更新但余额未增加，立即截取“已退点”记录与当前总点数页，再次提交工单并标注“到账异常”，避免因缓存延迟误判处理完成。
